288616-Líder Excelencia de la Experiencia

Líder Excelencia de la Experiencia (Calidad Contact Center) Palabras clave: Líder Excelencia de la ExperienciaCalidad Contact CenterExperiencia de ClienteCustomer ExperienceLíder de CalidadCoordinador de Calidad Call CenterTeletrabajoMedellínContact CenterBPOIndicadores de CalidadMonitoreo de LlamadasAuditoría de CalidadLiderazgo de Equipos ¿Te apasiona la calidad en contact center y quieres liderar un equipo que impacta directamente la experiencia de los clientes? En esta oportunidad, buscamos un Líder Excelencia de la Experiencia para fortalecer la calidad emitida y percibida en cada interacción. Este rol de liderazgo en calidad y experiencia de cliente en el sector de contact center/BPO, con foco en excelencia, supervisión de analistas de calidad y gestión de indicadores clave, te permitirá tener un impacto directo en el negocio y en la relación con el cliente corporativo. Trabajarás en un esquema de teletrabajo, de lunes a viernes, con un salario competitivo más variable. Únete a un equipo especializado y desarrolla tus habilidades de liderazgo y análisis en un entorno de mejora continua. Como Coordinador de Calidad Contact Center, serás referente en la implementación de metodologías de calidad y CX, asegurando que los procesos de monitoreo, auditoría y reportes generen información accionable para la toma de decisiones estratégicas. Tu misión será guiar al equipo de analistas de excelencia para garantizar la calidad en cada punto de contacto, traduciéndose en mejores resultados para el negocio y mayor satisfacción del cliente. Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente. Responsabilidades: Planear coordinar y gestionar el proceso de calidad del contact center asegurando el cumplimiento de los estándares definidos.Dimensionar y asignar metas de monitoreo a los analistas de calidad garantizando una cobertura adecuada de las interacciones.Auditar los monitoreos realizados por el equipo asegurando la consistencia y objetividad en la evaluación de la calidad del servicio.Garantizar la calidad y precisión de los informes de seguimiento y análisis de indicadores de calidad.Acompañar y facilitar las calibraciones con la operación y el cliente corporativo promoviendo un entendimiento común de los criterios de calidad.Diseñar y actualizar guías de monitoreo que reflejen las necesidades del negocio y las expectativas del cliente.Proporcionar feedback constructivo y seguimiento continuo al equipo de analistas de calidad para fomentar su desarrollo y mejora.Investigar y proponer la implementación de nuevas metodologías y mejores prácticas en calidad y Customer Experience.Actuar como referente de calidad y experiencia de cliente influyendo en decisiones de mejora y optimización de procesos.Supervisar la correcta aplicación de las metodologías de calibración y asegurar la calidad de los reportes generados.TENEMOS PARA TÍHorario:Lunes - ViernesSalario $3.682.257variable:$369,709. Habilidades interpersonales: LiderazgoComunicaciónOrientación al detalleResolución de problemas