Agente Call Center Soporte técnico

Si disfrutas brindar soluciones, ofrecer una atención cercana y construir relaciones de confianza con los clientes, esta oportunidad es para ti. En Tekus buscamos un Embajador de Experiencia que garantice una experiencia ágil, efectiva y memorable en cada interacción.¿Qué harás en este rol? Recibir, registrar y gestionar solicitudes de soporte a través de llamadas, WhatsApp y otras herramientas de atención.Realizar un primer diagnóstico de los incidentes y resolverlos cuando sea posible.Coordinar con los equipos técnicos cuando el caso requiera un nivel de atención especializado.Monitorear continuamente nuestros servicios para identificar posibles novedades antes de que afecten al cliente.Mantener una comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.Apoyar capacitaciones básicas sobre nuestras plataformas y acompañar a los clientes en su adopción.Contribuir con ideas para mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros procesos de atenciónLo que buscamos Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Servicio al Cliente o carreras afines.Mínimo 2 años de experiencia en:Call Center.Mesa de ayuda (Help Desk).Soporte técnico.Servicio al cliente.Customer Service o Customer Support.Excelente comunicación verbal y escrita.Facilidad para aprender herramientas tecnológicas.Capacidad para priorizar varios casos al mismo tiempo.Alta orientación al servicio y al detalle.