Agente De Call Center - Cobranzas

Buscamos un Agente Call Center con experiencia en el sector financiero para brindar atención telefónica a asociados y clientes. Este cargo es clave para asegurar una experiencia de servicio ágil, confiable y alineada con los protocolos de seguridad y las normativas vigentes de protección de datos.La misión principal del cargo es gestionar solicitudes, consultas y transacciones de manera segura y eficiente.Funciones principalesAtender llamadas de asociados y clientes, brindando orientación y soporte oportuno.Realizar monitoreo transaccional y seguimiento de operaciones para identificar posibles riesgos o actividades inusuales.Aplicar protocolos de autenticación y validación de identidad para garantizar la seguridad de cada interacción.Gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de acuerdo con los procedimientos establecidos.Registrar de manera precisa la información y las gestiones realizadas en herramientas CRM y sistemas de información.Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos personales.Reportar situaciones de riesgo, inconsistencias o posibles intentos de fraude.Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procedimientos de la entidad.Participar activamente en capacitaciones y procesos de mejora continua.RequisitosBachiller técnico, técnico o tecnólogo.Experiencia mínima en servicio al cliente telefónico, preferiblemente en entidades financieras, bancarias, cooperativas o contact centers.Manejo de herramientas CRM y aplicativos transaccionales.Conocimiento en gestión de PQRS.Familiaridad con procesos de autenticación, validación de identidad y seguridad transaccional.Conocimiento básico de normativas relacionadas con la protección de datos personales.Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir procedimientos establecidos.OfrecemosContrato a término fijo.Estabilidad laboral y salario competitivo.Capacitación continua en productos financieros, protocolos de seguridad y herramientas tecnológicas.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en áreas como monitoreo transaccional, gestión de PQRS y seguridad de la información.Ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en la calidad del servicio y el bienestar de los colaboradores. Nivel de educación: Bachillerato completo Cargo: Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: Herramientas CRMAplicativos transaccionalesSistemas de informaciónManejo de PQRSProtocolos de autenticaciónValidación de identidadProtección de datos