Agente de Servicio al Cliente y Ventas

Agente de Call Center (Servicio al Cliente) Palabras clave: Agente de Call CenterAsesor de Servicio al ClienteRepresentante de Atención al ClienteServicio al ClienteContact CenterFarmatodoVenezuelaCRM Farmatodo requiere un Agente de Call Center con un enfoque en la excelencia en la atención al cliente. Este rol es fundamental para gestionar consultas, brindar soporte y resolver Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) a través de diversos canales, incluyendo la atención omnicanal. El objetivo principal es asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, impulsando así los resultados comerciales. Se interactuará con distintas áreas internas y se adquirirá conocimiento sobre nuestros productos y procesos, comprendiendo la relevancia de la experiencia del cliente. El Asesor de Servicio al Cliente será un pilar en la comunicación con nuestros usuarios. Responsabilidades: Atender las llamadas entrantes y consultas de los clientes de manera oportuna y profesional.Orientar a los clientes sobre productos servicios y procesos de la compañía.Registrar detalladamente las interacciones con los clientes en el sistema CRM.Solucionar Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los clientes asegurando su satisfacción.Escalar casos que requieran atención especializada a las áreas correspondientes.Realizar seguimiento a los casos para garantizar una resolución completa y satisfactoria.Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos por Farmatodo. Requerimientos: Bachillerato completo. Se valorará formación técnica o tecnológica en Servicio al Cliente Administración Mercadeo o áreas afines.Experiencia previa en atención al cliente o call center.Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).Conocimiento en sistemas de gestión de PQRS.Habilidad para comunicarse efectivamente a través de diversos canales: telefónico correo electrónico chat y redes sociales.Capacidad para solucionar problemas y escalar situaciones complejas cuando sea necesario.Orientación al cliente y vocación de servicio.Disponibilidad para laborar en modalidad presencial en Farmatodo Venezuela. Nivel de educación: Bachillerato completo Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesCompras y comercio exteriorCompras y comercio exterior Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: CRMSistemas de gestión de PQRSTelefonía IPCorreo electrónicoChatRedes socialesCanales omnicanal Habilidades interpersonales: Orientación al clienteComunicación efectivaResolución de problemasTrabajo en equipoAdaptabilidad