Analista de Alianzas Estratégicas (Call Center y Turismo)

Analista de Alianzas Estratégicas (Call Center y Turismo) Palabras clave: Analista de Call CenterAnalista de Operaciones Call CenterTurismoAgencia de ViajesPrograma de LealtadContact CenterBackoffice Call Center ViajesGDS AmadeusGDS SabreIndicadores Operativos Se requiere un profesional para garantizar la continuidad operativa y la calidad en la atención del Call Center de turismo y programas de lealtad. Este rol de analista de operaciones es fundamental para el soporte en tiempo real a los agentes, asegurando la correcta aplicación de políticas de viaje, emisión de tiquetes, gestión de cambios, reembolsos y redención de millas. Responsabilidades: Supervisar y analizar la operación diaria del Call Center para asegurar la continuidad y eficiencia.Gestionar y dar soporte en la emisión de tiquetes aéreos cambios reembolsos y procesos de redención de millas.Asegurar la correcta aplicación de las políticas de viaje y del programa de lealtad.Monitorear y analizar indicadores operativos clave (TMO NS adherencia productividad) y proponer acciones de mejora.Identificar oportunidades de optimización de procesos y documentar incidencias recurrentes.Estandarizar respuestas y procedimientos para mejorar la calidad del servicio al cliente.Colaborar con agentes coordinación y otras áreas operativas para resolver incidencias y mejorar el flujo de trabajo.Realizar análisis de datos operativos para la toma de decisiones estratégicas.Soporte operativo a agentes de Call Center de agencia de viajes.Manejo de GDS CRM e indicadores operativos. Requerimientos: Experiencia en el sector Call Center en turismo, agencias de viajes o programas de lealtad.Manejo de sistemas GDS como Amadeus y Sabre.Conocimiento en herramientas de telefonía y CRM.Comprensión de indicadores operativos (TMO NS adherencia productividad).Manejo de Excel a nivel intermedio.Capacidad para analizar y mejorar procesos operativos.Habilidad para la documentación de incidencias y estandarización de respuestas.Experiencia como analista de contacto center.Experiencia como analista de viajes.Experiencia en backoffice Call Center Viajes.Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas ingeniería turismo hotelería negocios internacionales o afines. Habilidades técnicas: GDS AmadeusGDS SabreCRMHerramientas de telefoníaIndicadores operativosExcel intermedio Habilidades interpersonales: Orientación al detalleResolución de problemasComunicación asertivaTrabajo en equipo