Analista de Calidad BPO (Portugués C1)

Analista de Calidad BPO (Portugués C1) Palabras clave: Analista de Calidad BPOQuality AnalystMonitoreo de llamadasEvaluación de interaccionesPortugués C1Excel intermedioKPIs de calidad Se requiere un Analista de Calidad BPO para fortalecer la evaluación objetiva de interacciones y la mejora de resultados operativos. Se busca asegurar el cumplimiento de estándares mediante el monitoreo de llamadas, análisis de KPIs y retroalimentación a equipos. El cargo tiene como propósito evaluar interacciones grabadas, analizar tendencias, elaborar reportes y acompañar la implementación de mejoras en operaciones de call center y BPO mediante el uso de Excel intermedio y portugués C1. Responsabilidades: Realizar escuchas de llamadas grabadas y evaluar las interacciones de acuerdo con los criterios procedimientos y estándares de calidad establecidos.Identificar oportunidades de mejora desviaciones y hallazgos relevantes en las interacciones asegurando una evaluación objetiva y detallada.Brindar retroalimentación constructiva a los agentes sobre sus resultados de calidad promoviendo buenas prácticas y el cumplimiento de los procedimientos operativos.Crear actualizar y consolidar reportes de seguimiento de calidad indicadores de desempeño y resultados operativos para su presentación a los líderes del proceso.Participar en reuniones de seguimiento apoyar la ejecución de acciones correctivas y preventivas y monitorear los avances en los compromisos establecidos.Identificar tendencias y oportunidades de optimización a partir del análisis de datos y los resultados de las evaluaciones.Mantener una comunicación asertiva con agentes supervisores y líderes operativos para facilitar la comprensión de los hallazgos y la implementación de mejoras.Contribuir al cumplimiento de los procedimientos políticas y objetivos de calidad establecidos para la operación. Requerimientos: Título de tecnólogo graduado o estar cursando los últimos semestres de carreras administrativas ingenierías o áreas afines.Mínimo un año de experiencia en procesos de calidad dentro de operaciones de call center o BPO.Dominio oral y escrito de portugués en nivel C1 avanzado.Manejo de Microsoft Excel intermedio con aplicación de fórmulas filtros y tablas.Experiencia demostrable en monitoreo de llamadas grabadas y evaluación de interacciones.Capacidad para interpretar resultados identificar tendencias y elaborar reportes operativos. Nivel de educación: Tecnólogo Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afinesInvestigación y Calidad Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Portugués C1Excel intermedio Habilidades interpersonales: Atención al detalleComunicación efectivaPensamiento analítico