Analista de Calidad y Monitoreo

Analista de Calidad y Monitoreo Palabras clave: Analista de CalidadAnalista de MonitoreoQuality AnalystContact CenterBPO Se requiere Analista de Calidad y Monitoreo para asegurar el cumplimiento de protocolos en llamadas y canales de atención. Se busca fortalecer el control mediante el análisis sistemático de interacciones en el entorno de Contact Center y BPO. El cargo realiza monitoreo y evaluación para mantener estándares consistentes de atención. Se exige experiencia previa en el sector de telecomunicaciones o entidades financieras. Responsabilidades: Ejecutar el monitoreo y la evaluación de las llamadasRealizar el análisis de llamadas y otros canales de atenciónAsegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos Requerimientos: Contar con formación técnica tecnológica o ser estudiante en carreras administrativas y afinesAcreditar un año mínimo de experiencia como Analista de CalidadPoseer trayectoria en empresas de Contact Center entidades financieras comerciales o telecomunicacionesDemostrar experiencia previa en el area de BPO Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Call center tele mercadeo BPO y afinesInvestigación y Calidad Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Monitoreo de llamadasAnálisis de llamadas Habilidades interpersonales: Orientación a detallesComunicación efectiva