Analista de Call Center 365744-157458

Importante empresa del sector salud, requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, administración en salud, estadística, economía, sistemas de información, ingeniería de sistemas o áreas afines que cuente con 2 años de experiencia en el área. Misión del cargo:Analizar, monitorear y controlar el desempeño operativo del contact center institucional mediante el seguimiento de indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción de las personas usuarias, generando información estratégica para la toma de decisiones, la optimización de recursos, la mejora continua de los procesos de atención y el fortalecimiento de la experiencia del paciente.Funciones específicas:- Analizar y monitorear los indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción del Contact Center.- Generar información estratégica para facilitar la toma de decisiones y la optimización de los recursos.- Controlar el desempeño operativo del Contact Center institucional, identificando oportunidades de mejora.- Realizar seguimiento a los procesos de atención para contribuir a la mejora continua.- Analizar el comportamiento de los indicadores y proponer acciones orientadas al fortalecimiento de la experiencia del paciente.Conocimiento:- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.- Manejo de materiales especiales y herramientas requeridas para el desarrollo de las funciones.Competencias:- Trabajo en equipo.- Comunicación asertiva.- Orientación a resultados.- Responsabilidad y compromiso.- Atención al detalle.- Resolución de problemas.- Adaptabilidad al cambio.- Organización y planificación.- Orientación a la seguridad.- Proactividad e iniciativa.Salario: $4.223.306 + prestaciones sociales de ley.Horarios: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.Tipo de contrato: Fijo. Lugar de trabajo: Medellin.  Proceso de Selección Tu próxima oportunidad laboral puede estar a pocos pasos. Para postularte: Haz clic en el botón "Postularme". Inicia sesión o crea tu cuenta en Magneto, registra tu hoja de vida y responde las preguntas del proceso. Revisa tu correo electrónico para conocer el estado de tu postulación. Si avanzas, completa las pruebas y/o entrevistas solicitadas. El equipo del Servicio de Empleo Comfama evaluará tu perfil, si se ajusta a la vacante y pasas los filtros, lo enviará a la empresa y ellos te contactarán para continuar el proceso. Recuerda que no debes pagar para participar de procesos de selección. Así dirás #MeProtejodelfraude Sobre Nosotros El Servicio de Empleo Comfama es la plataforma de intermediación que conecta el talento de las personas y las necesidades de las empresas. Como agencia transnacional, presta el servicio para empresas ubicadas en Antioquia, y en el extranjero que requieren talento colombiano. Somos prestador autorizado Resolución 0017 del 14 de enero de 2026 del Servicio Público de Empleo. .color-company { color: #ed2b7b !important; } .color-company-on-white { color: #ed2b7b !important; }