Analista de Servicio al Cliente (PQR y CRM) - Cali

Analista de Servicio al Cliente (PQR y CRM) - Cali Palabras clave: Analista de Servicio al ClienteCustomer Service AnalystCustomer Success AnalystAnalista de PQRAnalista Back OfficeAtención al clienteServicio al cliente CaliTecnologíaE-commerceCertificaciones profesionalesGoogle WorkspaceCRM En CertiProf, cada interacción puede convertirse en una experiencia memorable. 🚀 ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Servicio al Cliente y sé la pieza clave para que nuestros clientes nacionales e internacionales resuelvan sus solicitudes con agilidad! Tu misión será gestionar PQR, certificaciones, insignias digitales y registros, asegurando una experiencia excepcional. Te sumergirás en el aprendizaje de tecnología, educación digital y herramientas de servicio, trabajando de cerca con otros profesionales. Si buscas un rol dinámico donde puedas aplicar tus habilidades como Customer Service Analyst y Customer Success, y te desenvuelves en un entorno de Back Office, ¡este es tu lugar! Postúlate y lleva tu talento en servicio al cliente a CertiProf. 🤝💻 Responsabilidades: Gestionar y dar seguimiento a las Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) de los clientes a través de diversos canales.Brindar soporte administrativo y operativo para asegurar la satisfacción del cliente en la obtención de certificaciones e insignias digitales.Utilizar y mantener actualizada la información en el sistema CRM y otras plataformas de atención al cliente.Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar continuamente los procesos de servicio.Procesar registros y solicitudes de manera eficiente garantizando la precisión y confidencialidad de la información.Participar activamente en la adopción y uso de nuevas herramientas digitales y tecnológicas para optimizar el servicio.Atender consultas y requerimientos de clientes por correo electrónico y canales digitales. Requerimientos: Título de Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial,  Servicio al Cliente, Comunicación o carreras afines.Experiencia mínima de dos (2) años en roles de servicio al cliente atención al cliente gestión de PQR o áreas administrativas relacionadas.Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Google Workspace y Excel a nivel intermedio.Experiencia en el uso de CRM y plataformas de atención al cliente.Conocimiento en gestión de PQR y canales digitales de comunicación.Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT o Gemini es un plus.Habilidad para trabajar en entornos digitales y de e-commerce.Excelentes habilidades de comunicación orientación al detalle y capacidad de resolución de problemas. Nivel de educación: Tecnólogo Sectores laborales: Servicios generales Aseo y SeguridadServicio al cliente y afinesSoftware informática y telecomunicacionesMercadeo y PublicidadAdministración y oficina Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: goHighLevelGoogle WorkspaceExcelCRMPlataformas de atenciónGestión de PQR Habilidades interpersonales: Orientación al detalleComunicación asertivaResolución de problemasTrabajo en equipo