Analista De Soporte De Aplicaciones Backend

¡Estamos buscando alguien como tú, para que juntos crezcamos y conectemos a los colombianos con sus sueños a través del mejor servicio!   Somos una compañía de telefonía móvil, que rápidamente ha logrado posicionarse en el sector de las telecomunicaciones. Creemos en el poder transformador de la conectividad y su capacidad para impulsar el desarrollo económico y social de los colombianos. Nos esforzamos por ofrecer soluciones sostenibles y accesibles que promuevan la inclusión digital y generen un impacto positivo en la calidad de vida de las personas. Somos una empresa joven, disruptiva e innovadora que ofrece una cultura inclusiva, equitativa y diversa, con salarios competitivos y oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.   Perfil del cargo   Preferiblemente Ingeniero de Sistemas, Ingeniero Industrial, Telecomunicaciones o carreras afines con 6 meses a 1 año de experiencia en estándares, mejores prácticas y herramientas de Gestión de IT: ITIL, COBIT. Deseable Certificación, conocimientos en procesos y herramientas de Service Management de IT para Ticketing, gestión de Requerimientos, Incidentes, Problemas, Eventos, soporte en ambientes con aplicaciones de negocio de alta complejidad y volumen transaccional, con disponibilidad 7 X 24 x 365. · Manejo de PL/SQL · Deseable conocimientos y experiencia en herramientas RPA · Uso de herramientas de IA (Copilot, ChatGPT, Claude,etc) para la generación de scripts de consultas SQL, análisis de logs de aplicaciones y documentación técnica   Objetivo del Cargo Garantizar la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante la gestión eficiente de incidentes y la automatización proactiva de tareas operativas, apalancándose en herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar el diagnóstico y la resolución. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS), manteniendo altos estándares de calidad y satisfacción del usuario. Identificar oportunidades de mejora y simplificación en los procesos y funcionalidades para elevar la experiencia del cliente, consolidando y analizando las tipologías de incidentes para postular problemas y garantizar la solución de causa raíz. Competencias y habilidades   Apropiarse y responsabilizarse de su trabajoUna cultura de excelencia visibleAlta capacidad comunicativaProactividad y compromisoAutonomíaTrabajo en equipo Beneficios   Crecimiento profesionalDiferentes modelos de trabajoPlanes de saludSeguros para ti y tu familia