Analista De Soporte Tecnológico (Cambios Y Devoluciones)

Analista de Soporte Tecnológico (Cambios y Devoluciones) - Colombia ¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver sus dudas? ¡Esta oportunidad como Analista de Soporte Tecnológico es para ti! Serás la cara visible de nuestra área tecnológica, guiando a los clientes en sus procesos de cambios y devoluciones de productos, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria.¿Cual sera tu Mision en el cargo?Tu misión será recibir los productos, realizar un primer diagnóstico técnico para identificar la causa del inconveniente, ya sea defecto de fábrica o mal uso, y gestionar todo el proceso de cambio o devolución hasta su cierre. Trabajarás de cerca con otras áreas como servicio al cliente y logística, aprendiendo sobre diversas líneas de productos y procesos de garantía. Si buscas un rol donde puedas aplicar tus conocimientos como tecnólogo en sistemas y crecer en un ambiente colaborativo, ¡queremos conocerte! Este puesto de soporte técnico te permitirá impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes.Algunas de tus funciones  Recibir y registrar novedades de productos tecnológicos.Realizar diagnóstico técnico inicial para determinar la causa de la falla (defecto de fábrica vs mal uso).Gestionar el proceso de cambios y devoluciones de productos tecnológicos.Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre garantizando la satisfacción del cliente.Comunicar de forma clara y oportuna el estado del caso al cliente.Colaborar con otras áreas como servicio al cliente logística y tienda para la resolución de casos.Documentar los procesos y hallazgos técnicos para mejora continua.Asegurar una experiencia positiva y transparente para el cliente en cada interacción.¿Que estamos buscando? Ser Tecnologo  o Profesionales ingeniera de sistemas  o Electronica.Contar con experiencia en diagnóstico de fallas de hardware y software.Manejar herramientas de ticketing y Paquete Office.Tener conocimientos en gestión de garantías y devoluciones.Poseer habilidades de atención al cliente tecnológico.Será un plus contar con experiencia en service desk o mesa de ayuda.Capacidad para trabajar en Colombia. Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicio al cliente y afinesVentas Otras habilidades: Habilidades técnicas: Diagnóstico de fallas de hardwareDiagnóstico de fallas de softwareHerramientas de ticketingPaquete OfficeHerramientas de atención al clienteGestión de garantías y devoluciones Habilidades interpersonales: ComunicaciónOrientación al clienteResolución de problemasTrabajo en equipo