Analista Gestion Incidentes - 1251

Sobre Puntos Colombia: En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar. Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti. Sobre la posición: Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Analista Gestión de Incidentes , si cumples con las siguientes competencias: Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas o afines / Estudiante de últimos semestres de Ingeniería / Profesional en Ingeniería o carreras afines1 año de experiencia en soporte técnico N1/N2Vacante 100% presencial - horarios rotativos de lunes a sabadoConocimientosConocimiento en redes bancariasManejo de herramientas de monitoreo TI (Dynatrace o similares)Atención a clientes finales por canales call center.Deseable: formación en IA, servicio al cliente o mejora continuaConocimientos básicos en tecnología de nubeFunciones:Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los aliados.Escalar incidentes técnicos complejos a equipos especializados (TI, desarrollo, infraestructura) con información completa y clara.Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con redes bancarias (switches transaccionales, ATM, POS, canales).Interpretar estructuras JSON para identificar posibles soluciones a incidentes que ingresan al canal.Diagnosticar posibles errores o situaciones asociadas a incidentes, por medio de herramientas de monitoreos (Dynatrace u otras herramientas similares).Gestionar alertas generadas por las herramientas de monitoreo asociadas a los aliados.Gestionar accesos y permisos del aliado según protocolos internos.Gestionar y realizar seguimiento los incidentes asociados a proveedores de redes bancarias y sistemas POS (SLA, escalamientos, actas).Gestionar y realizar seguimiento a los incidentes asociados a plataformas internas que impacten al aliado.Brindar atención oportuna, integral y de calidad a nuestros clientes.