Analista Gestión Reclamos Clientes

¿Quieres unirte a la compañía más grande del sector Retail que día a día trabaja para nutrir de oportunidades a Colombia? ¡Esta oportunidad te puede interesar! En Grupo Éxito buscamos Analista Gestión Reclamos Clientes Cuyo propósito es administrar, monitorear y analizar indicadores operativos, productividad, ANS y capacidad de la gestión de reclamos clientes, generando alertas, reportes y recomendaciones para la toma de decisiones. Funciones: -Monitorear indicadores operativos, productividad y ANS. -Diseñar, desarrollar y mantener tableros de control (Power BI, Excel u otras herramientas) para el seguimiento de indicadores estratégicos y operativos -Analizar productividad, capacidad y dimensionamiento.   -Elaborar proyecciones y análisis de capacidad para soportar la planeación operativa.   -Realizar seguimiento a los planes de acción derivados de auditoria, hallazgos operativos referente a indicadores de gestión.   -Garantizar seguimiento a tiempos de cierre, trazabilidad y ANS.   -Identificar riesgos operativos y proponer planes de mitigación para asegurar la continuidad del servicio.   -Liderar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.   -Diseñar, desarrollar y mantener tableros de control (Power BI, Excel u otras herramientas) para el seguimiento de indicadores estratégicos y operativos. -Identificar oportunidades de automatización de procesos mediante herramientas tecnológicas para reducir tiempos operativos y minimizar errores.   -Analizar la causa raíz de incidencias operativas y proponer acciones preventivas y correctivas.   -Validar la integridad, consistencia y confiabilidad de la información utilizada para la toma de decisiones.   -Generar recomendaciones estratégicas basadas en datos que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.   -Evaluar el impacto de cambios operativos sobre la experiencia del cliente y la productividad.   -Participar en la definición y construcción de nuevos KPIs de acuerdo con las necesidades del negocio.   -Apoyar la toma de decisiones de la gerencia mediante análisis estadísticos y presentación ejecutiva de resultados.   -Validar la integridad, consistencia y confiabilidad de la información utilizada para la toma de decisiones. Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Estadística, Matemáticas, Economía, Ingeniería de Sistemas o afines,  Con 2 años de experiencia en Contact Center, Áreas de Servicio al Cliente, Áreas de Experiencia del Cliente, control de gestión, analítica operativa y PQRS Conocimientos en: Herramientas ofimáticas, Manejo de herramientas tecnológicas CRM, Indicadores operativos, dimensionamiento, productividad, ANS, Power BI, Excel.   Salario: $4.156.300 Contrato: Indefinido