Analista junior de experiencia del servicio (PQRS CRM) - Colombia

Analista junior de experiencia del servicio (PQRS CRM) - Colombia Palabras clave: Analista junior de experiencia del servicioAnalista de PQRSAnalista de servicio al clienteExperiencia del clienteCRMAtención al usuarioColombiaExcelAnálisis de datosGestión documental ¿Te apasiona mejorar la experiencia de las personas y analizar datos? Esta vacante de Analista junior de experiencia del servicio en Colombia es una oportunidad inclusiva para personas con discapacidad, ideal para iniciar o consolidar tu carrera en experiencia de cliente y análisis de datos. Como analista de experiencia del servicio, gestionarás PQRS, canales de atención y CRM, impactando directamente la mejora continua de la experiencia del cliente y la toma de decisiones. Este rol te permitirá crecer en áreas como experiencia de cliente, análisis de datos, manejo de CRM y gestión de PQRS, dentro de un ambiente de trabajo respetuoso y enfocado en la diversidad. Si buscas desarrollarte como analista de PQRS o analista de servicio al cliente, esta posición es para ti. Responsabilidades: Gestionar integralmente las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) asegurando calidad oportunidad y calidez en las respuestas.Administrar y optimizar el uso del CRM para el seguimiento y gestión de la relación con el cliente.Analizar información proveniente de los canales de atención y PQRS para identificar tendencias y oportunidades de mejora.Elaborar y presentar informes de gestión periódicos con base en los KPIs definidos para la medición del desempeño del área.Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al usuario y back office.Colaborar en el desarrollo e implementación de estrategias para optimizar la experiencia del servicio.Mantener actualizada la base de datos de clientes y la documentación relevante. Requerimientos: Profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas humanidades o afines.Experiencia en gestión de PQRS y CRM.Manejo avanzado de Excel y Google Sheets.Capacidad para analizar información y generar informes de gestión.Conocimiento en KPIs y bases de datos.Habilidad para la gestión documental.Orientación al cliente y resolución de problemas.Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Se valorará experiencia como Customer Experience Analyst. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesSoftware informática y telecomunicacionesAdministración y oficina Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: ExcelGoogle SheetsCRMGestión de PQRSGestión documentalAnálisis de informaciónManejo de bases de datosKPIsInformes de gestión Habilidades interpersonales: Atención al detalleComunicación asertivaResolución de problemasTrabajo en equipo