Analista servicio y experiencia al cliente con o sin discapacidad 1625962537-70

Empresa del sector inmobiliario, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, comunicación social, mercadeo, ingeniería administrativa, ingeniería industrial, negocios o carreras relacionadas con experiencia del cliente, servicio o calidad. Con experiencia de dos (2) en funciones relacionadas con experiencia del cliente, calidad de servicio, gestión y análisis de PQRS, fidelización, mejoramiento de procesos o acompañamiento y retroalimentación a equipos.Misión:Analizar y fortalecer la experiencia y calidad del servicio al cliente, mediante el seguimiento de la voz del cliente, indicadores, interacciones y procesos de atención, identificando oportunidades de mejora y promoviendo acciones que permitan elevar la satisfacción, optimizar los procesos y consolidar una cultura de servicio en la organización.Funciones:- Consolidar y analizar la voz del cliente a partir de PQRS, encuestas, llamadas, comentarios, felicitaciones y demás canales de atención.- Analizar los recorridos e interacciones de los clientes, identificando puntos críticos, dificultades, reprocesos y oportunidades de mejora.- Hacer seguimiento a indicadores de experiencia y servicio como satisfacción, NPS, CES, tiempos de respuesta, PQRS, reincidencias y cumplimiento de estándares.- Elaborar informes de gestión con resultados, tendencias, causas, riesgos y recomendaciones para apoyar la toma de decisiones.- Auditar la calidad del servicio en llamadas, conversaciones, respuestas escritas, casos y atenciones presenciales, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos.- Brindar retroalimentación y acompañamiento a colaboradores y equipos, fortaleciendo las buenas prácticas y abordando oportunidades de mejora.- Analizar las causas de las situaciones que afectan la experiencia del cliente y proponer acciones orientadas a solucionar las causas raíz.- Construir, implementar y hacer seguimiento a planes de mejoramiento, verificando el cumplimiento de compromisos y el impacto de las acciones.- Proponer y apoyar la actualización de protocolos, guías, scripts, listas de verificación y rutas de escalamiento para fortalecer los estándares de servicio.- Diseñar y apoyar actividades de sensibilización, capacitación y comunicación que promuevan una cultura organizacional orientada al servicio y la experiencia del cliente.Competencias:- Orientación al servicio.- Comunicación empática.- Inteligencia emocional.- Negociación y construcción de acuerdos.- Pensamiento crítico.- Escucha activa.- Capacidad de análisis.Salario: $2.500.000 + prestaciones.Horario: lunes a jueves 7:30 a.m. a 5:00 p.m. - viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m.Tipo de contrato: indefinido.Modalidad de trabajo: híbrida.Lugar de trabajo: Medellín.  Proceso de Selección El proceso de selección se realiza a través de Magneto - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Magneto y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Magneto) para seguir a la etapa presencial. Sobre Nosotros El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros (ver más) .color-company { color: #ed2b7b !important; } .color-company-on-white { color: #ed2b7b !important; }