Descripción
Analista Servicios GTO Operador ¡Hola! ¿Listo para impulsar tu carrera en el mundo de la tecnología? En HENKIA buscamos un Analista de Soporte TI apasionado por ayudar a los usuarios y garantizar la continuidad de nuestras operaciones. Si te entusiasma el soporte técnico y buscas un lugar donde crecer profesionalmente, ¡este es tu sitio! Únete a nuestro equipo como Analista Servicios GTO Operador y forma parte de una operación tecnológica esencial que funciona 24/7. Te ofrecemos un contrato indefinido, plan carrera, formación continua y beneficios como seguro de vida, seguro exequial y vacaciones extralegales. ¡Postúlate y continúa creciendo en tecnología con nuestro equipo! Responsabilidades: Brindar soporte técnico a usuarios finales resolviendo incidentes y peticiones relacionadas con hardware software y sistemas.Gestionar y dar seguimiento a los tickets de soporte a través de herramientas ITSM asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Realizar la instalación configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y software.Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento interna.Participar activamente en la operación 7x24 adaptándose a los turnos rotativos asignados.Colaborar con otros equipos de TI para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario. Requerimientos: Experiencia mínima de 1 año en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.Formación técnica en Sistemas Telecomunicaciones o carreras afines.Conocimiento y experiencia en Hardware y mantenimiento de equipos.Manejo de sistemas operativos Windows y macOS.Experiencia en el uso de Herramientas ITSM y gestión de tickets.Capacidad para brindar soporte remoto y en sitio.Experiencia en configuración de software.Disponibilidad para trabajar en operación 7x24 con turnos rotativos.Residencia en Bogotá. Nivel de educación: Técnico Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Hardware y mantenimiento de equiposWindowsmacOSHerramientas ITSMGestión de ticketsSoporte remoto y en sitioConfiguración de software Habilidades interpersonales: Atención al usuarioResolución de problemasTrabajo en equipoComunicación