Analista WFM (Workforce Management)

Analista WFM (Workforce Management)📌 Objetivo del CargoGestionar de manera integral el Workforce Management (WFM) a través de la coordinación de capacidad, turnos y los procesos de la plataforma MyShift. Este rol garantiza la precisión y el cumplimiento operativo mediante la supervisión de indicadores intradía, gestión de nómina y atención a solicitudes, manteniendo una comunicación efectiva en todos los procesos de la compañía.💼 ¿Qué Ofrecemos?Salario Base: A convenir.Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).Ingresos Adicionales: Pago completo de horas nocturnas.Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.Lugar de Trabajo: 100% Presencial en MegaTower. Ac 100 #13-21, BogotáHorario: Lunes a viernes 2 Am - 12:30 Pm🛠️ Responsabilidades ClaveGestionar el Workforce Management coordinando la capacidad operativa y la planeación de turnos.Administrar y liderar los procesos internos dentro de la plataforma MyShift.Supervisar detalladamente los indicadores intradía para asegurar la eficiencia del servicio.Controlar los reportes de nómina y dar respuesta oportuna a las solicitudes del personal.Garantizar la precisión, el cumplimiento normativo y una comunicación efectiva en cada proceso.Liderazgo de equipos.🎓 Requisitos del PerfilFormación: Preferido Técnico, tecnólogo o profesional (en curso o graduado) en Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Administración o carreras afines.Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de Workforce o posiciones afines y experiencia en call center de mínimo 1 año (obligatorio)Conocimientos Técnicos: Experiencia sólida en procesos de dimensionamiento, planeación, programación de turnos y gestión en tiempo real (RTM).Herramientas: Experiencia comprobable en el análisis de indicadores y la administración de herramientas de WFM.🧠 Competencias RequeridasPensamiento analítico y atención al detalle.Planeación, organización y gestión de prioridades.Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.Orientación a resultados y resolución de problemas.Toma de decisiones basada en datos.