Asesor (a) de Servicio al Cliente - Llanogrande

Asesor de Servicio al Cliente - Rionegro (Llanogrande) Palabras clave: Servicio al ClienteAsesor de Atención al ClientePQRSCRMCustomer ServiceWhatsApp BusinessAtención DigitalGestión de Casos ¡Hola! ¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales y resolver las inquietudes de los clientes? ¡Esta oportunidad es para ti! Como Asesor de Atención al Cliente, tu misión será transformar cada contacto en una solución efectiva y una oportunidad de fortalecer la relación con nuestra marca. Gestionarás PQRS, ofrecerás orientación sobre nuestros productos cosméticos y asegurarás el cierre exitoso de cada caso con trazabilidad. Únete a un equipo colaborativo donde podrás potenciar tu aprendizaje en atención digital, CRM y la experiencia del cliente. ¡Conviértete en un experto en Customer Service y haz parte de nuestro equipo en Llanogrande! Tu experiencia como Asesor PQRS será clave. Responsabilidades: Atender y gestionar las solicitudes quejas reclamos y sugerencias (PQRS) de los clientes a través de diversos canales (teléfono chat email redes sociales).Brindar información detallada sobre productos cosméticos promociones y políticas de la empresa.Resolver dudas e incidencias de los clientes asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre efectivo garantizando la trazabilidad.Elaborar informes periódicos sobre las actividades de servicio al cliente y métricas clave.Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución integral de las necesidades del cliente.Mantenerse actualizado sobre los productos y novedades del sector cosméticos. Requerimientos: Bachiller o Técnico en Servicio al Cliente Mercadeo Ventas Administración o áreas afines.Mínimo un año de experiencia en roles de servicio al cliente atención al cliente o afines.Experiencia en el manejo de CRM WhatsApp Business Instagram correo electrónico chat y redes sociales.Conocimiento en la gestión de PQRS y elaboración de informes.Manejo de Microsoft Office especialmente Excel.Habilidad para la comunicación asertiva y empatía en la interacción con clientes.Capacidad para la resolución de problemas y gestión de casos de manera eficiente.Orientación al logro y satisfacción del cliente. Habilidades técnicas: CRMWhatsApp BusinessGestión de PQRSExcel Habilidades interpersonales: Servicio al clienteComunicaciónResolución de problemas