Asesor de Servicio al Cliente (Chat y Redes) - Medellín

Asesor de Servicio al Cliente (Chat y Redes) - Medellín Palabras clave: Asesor de Servicio al ClienteAsesor de Atención al ClienteAgente de ChatCustomer Service RepresentativeAtención al Cliente Digital Se requiere Asesor de Servicio al Cliente para gestionar conversaciones digitales y resolver solicitudes de clientes mediante servicio al cliente digital, atención por chat, WhatsApp Business, redacción escrita y seguimiento de casos. El cargo tiene como propósito atender canales digitales, orientar sobre productos, gestionar novedades y registrar cada caso hasta su cierre, reflejando el impacto en tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y cumplimiento de metas. Responsabilidades: Atender las consultas pedidos y solicitudes de los clientes por WhatsApp Business chat web Instagram y FacebookResolver novedades de pedidos cambios devoluciones y reclamos aplicando las políticas de la compañíaOrientar al cliente sobre productos disponibilidad y precios y concretar la compra cuando haya oportunidadHacer seguimiento a los casos hasta su cierre y dar respuesta oportuna sin dejar clientes sin atenderRegistrar la información de clientes pedidos y casos en los sistemas de la empresaCumplir indicadores de servicio tiempos de respuesta y metas de ventas del canal Requerimientos: Bachillerato completo (deseable técnico en asistencia administrativa servicio al cliente ventas o afines)Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente por chat contact center BPO o comercioExcelente ortografía y redacción; capacidad para atender varias conversaciones al mismo tiempoManejo de herramientas digitales y Office básico Nivel de educación: Bachillerato completo Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesCall center tele mercadeo BPO y afinesVentas Cargo: Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: WhatsApp BusinessMicrosoft Office Habilidades interpersonales: EmpatíaAutocontrolSolución de problemasComunicación escritaOrganizaciónTrabajo en equipo