Asesor de Servicio al Cliente (PQRS)

Asesor de Servicio al Cliente (PQRS) Palabras clave: Asesor de Servicio al ClientePQRSANSServicios temporalesGestión humanaAtención al clienteSeguimiento de solicitudesSistemas de nómina Se requiere Asesor de Servicio al Cliente para gestionar PQRS, atender empresas usuarias y colaboradores, y entregar respuestas oportunas mediante canales telefónicos, digitales y presenciales. El rol contribuye al cumplimiento de ANS, seguimiento de solicitudes y solución de casos relacionados con nómina, certificaciones y pagos. Se recomienda destacar conocimiento de procesos administrativos, manejo de herramientas PQRS y comunicación efectiva. Frases introductorias: “Se requiere experiencia en atención y gestión de PQRS.” “El cargo administra solicitudes de clientes y colaboradores.” “La posición asegura respuestas oportunas y trazables.” Se requiere experiencia en atención y gestión de PQRS. El cargo administra solicitudes de clientes y colaboradores. La posición asegura respuestas oportunas y trazables. Se requiere experiencia en atención y gestión de PQRS. El cargo administra solicitudes de clientes y colaboradores. La posición asegura respuestas oportunas y trazables. El Customer Service Representative debe contar con experiencia mínima de un año en atención al cliente y gestión de solicitudes. Se busca un Analista de PQRS con habilidades en el manejo de herramientas de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, así como experiencia en el manejo de PBX y correo electrónico. El Agente de Atención al Cliente será responsable de garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) y realizar el seguimiento de casos relacionados con nómina y certificaciones. Se valorará la experiencia en redes sociales y sistemas de información de nómina. Este Agente de Servicio al Cliente debe poseer habilidades de comunicación efectiva y orientación al detalle para ofrecer un soporte administrativo integral. Responsabilidades: Gestionar y resolver Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de clientes y colaboradores.Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes recibidas a través de canales telefónicos digitales y presenciales.Realizar seguimiento a los casos y solicitudes asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).Brindar soporte administrativo en temas relacionados con nómina certificaciones y pagos.Registrar y documentar todas las interacciones y soluciones en las herramientas de gestión correspondientes.Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención al cliente y gestión de PQRS. Requerimientos: Experiencia mínima de un (1) año en cargos de atención al cliente gestión de PQRS o soporte administrativo.Formación Técnica Tecnológica o estudiante de carreras administrativas.Manejo de herramientas de gestión de PQRS.Conocimiento y manejo de PBX correo electrónico y herramientas ofimáticas.Habilidad para el seguimiento de solicitudes y casos.Capacidad de comunicación efectiva y orientación al detalle. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesAdministración y oficinaRecursos Humanos Cargo: Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: Herramienta de PQRSPBXSistemas de nómina Habilidades interpersonales: Comunicación efectivaOrientación al detalle