Asistente de Experiencia de Servicio - Guateque

Asistente de Experiencia de Servicio Palabras clave: Asistente de Experiencia de ServicioAsistente de Servicio al ClienteAsistente de experiencia de clienteAnalista de PQRServicio al clienteGestión de PQRAtención de emergenciasRecaudo y conciliación bancaria Se requiere un Asistente de Experiencia de Servicio para fortalecer la atención de consultas, atención de emergencias de gas natural y gestión de PQR. El cargo contribuye a optimizar la atención al cliente mediante respuestas oportunas, registros confiables y cumplimiento normativo.Asimismo, se enfoca en asegurar la exactitud de los procesos de recaudo y conciliación bancaria, garantizando la calidad de los datos para la toma de decisiones empresariales. Responsabilidades: Recibir registrar y reportar las emergencias del servicio de gas natural.Registrar y gestionar las PQRs y las peticiones técnicas radicadas garantizando cumplimientos normativos e internos.Garantizar que la información registrada en los diferentes sistemas cumpla con los estándares de calidad establecidos.Brindar la atención adecuada a los grupos de interés dentro de los tiempos previstos en las políticas empresariales.Ejecutar los registros contables de venta de productos servicios consumo y cartera.Apoyar la gestión operativa y administrativa en procesos de recaudo cruce de anticipos y conciliación bancaria.Generar los informes requeridos por entes de control en criterios de tiempo y calidad.Cumplir con el Sistema de Gestión de Calidad para mantener la satisfacción del cliente.Cumplir las normas del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. Requerimientos: Título de educación técnico o tecnólogo en servicio al cliente áreas administrativas contabilidad o afines.Experiencia en sistemas de gestión de PQR y CRM de servicio al cliente.Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.Conocimientos en sistemas contables de facturación recaudo y cartera.Competencia comprobada en procesos de conciliación bancaria.Familiaridad con normativas de SGC y SG-SST. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesContabilidad finanzas impuestos y afines Cargo: Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: Microsoft ExcelSistemas contables Habilidades interpersonales: Orientacion al logroComunicacion efectiva