Atención al Paciente y Línea de Frente

Orientador al Paciente (Servicio al Cliente en Salud) - Bogotá Palabras clave: Atención al PacienteOrientador al PacienteExperiencia del PacienteServicio al Cliente en SaludGestión de PQRSFundación Santa Fe de BogotáBogotáTrámites administrativos saludAuxiliar de EnfermeríaAtención presencial ¿Listo para hacer una diferencia real en la vida de las personas? En la Fundación Santa Fe de Bogotá, buscamos un(a) **Orientador(a) al Paciente** apasionado(a) por brindar una experiencia excepcional en salud. Si te inspira acompañar a pacientes y familias en cada paso de su atención, resolver sus inquietudes y facilitar sus trámites, ¡este es tu lugar! Únete a nuestro equipo y contribuye a entregar más y mejor salud desde el primer contacto. 💙 Aquí, tu vocación de servicio se vive a diario, apoyando la experiencia del paciente y fortaleciendo el servicio al cliente en salud en una institución líder. ¡Te esperamos para transformar la atención! Responsabilidades: Orientar y acompañar a los pacientes y sus familias durante su proceso de atención en la Fundación.Gestionar activamente las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) recibidas asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.Apoyar en la realización de trámites administrativos del sector salud como afiliaciones autorizaciones y validaciones.Entregar resultados de exámenes y procedimientos médicos explicando la información de manera clara y comprensible.Brindar atención presencial de alta calidad demostrando empatía y profesionalismo en cada interacción.Manejar situaciones delicadas con tacto y compasión incluyendo el acompañamiento en momentos de duelo.Colaborar con otros equipos de la Fundación para garantizar una experiencia del paciente integral y positiva.Mantener actualizada la información de los pacientes en los sistemas de gestión correspondientes. Requerimientos: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas o de salud; también se considera Auxiliar de Enfermería.Experiencia presencial demostrable en el sector salud preferiblemente en atención al paciente o servicio al cliente.Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de información en salud.Conocimiento y experiencia en la gestión de Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS).Capacidad para realizar trámites administrativos del sector salud incluyendo afiliaciones y autorizaciones.Habilidad para la entrega de resultados médicos de manera clara y empática.Experiencia en atención presencial al público demostrando habilidades de comunicación y escucha activa.Capacidad para manejar situaciones de duelo y ofrecer apoyo emocional a pacientes y familias.Disponibilidad de tiempo completo para trabajar en horarios rotativos D-D.Contrato a término indefinido. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesMedicina sector de la salud y CienciasAdministración y oficina Cargo: Auxiliar Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de PQRSTrámites administrativos saludAfiliaciones y autorizacionesEntrega de resultadosManejo de duelo Habilidades interpersonales: EmpatíaVocación de servicioAtención al detalle