Auxiliar Administrativa (Atención Centrada en la Persona)

Auxiliar Administrativa (Atención Centrada en la Persona) Palabras clave: Auxiliar AdministrativaAtención Centrada en la PersonaGestión de PQRSAtención al UsuarioServicio al Cliente La organización requiere fortalecer la atención centrada en la persona, por lo cual se convoca a un profesional para desempeñar el rol de Auxiliar Administrativa. Este cargo contribuirá a mejorar la experiencia del usuario mediante la gestión efectiva de solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS). La institución busca consolidar una gestión oportuna de PQRS, articulando la comunicación entre usuarios e institución, promoviendo el ejercicio de derechos y deberes y contribuyendo a la mejora continua de la calidad del servicio. Se trabajará con dignidad, compasión y respeto, fomentando el aprendizaje constante en atención al usuario y procesos administrativos. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción y el bienestar de quienes interactúan con nuestra entidad. Responsabilidades: Recepción registro y radicación de las comunicaciones (físicas y virtuales) de los usuarios.Realizar el seguimiento a las respuestas y/o soluciones de las solicitudes de los usuarios garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos.Orientar a los usuarios sobre los canales de atención y los derechos y deberes que les asisten.Comunicar de manera efectiva y respetuosa las respuestas a las solicitudes de los usuarios.Apoyar en la consolidación de bases de datos y la elaboración de informes sobre la gestión de PQRS.Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de atención al usuario y gestión documental. Requerimientos: Técnico en auxiliar administrativo en salud.Experiencia mínima de 1 año en áreas de atención al usuario o gestión documental.Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Microsoft Office (Word Excel Outlook).Conocimiento y experiencia en la gestión de PQRS y herramientas de seguimiento de solicitudes.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para trabajar en equipo y orientar la gestión a la satisfacción del usuario. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Servicios generales Aseo y SeguridadServicio al cliente y afinesAdministración y oficina Cargo: Auxiliar Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de PQRSMicrosoft OfficeRegistro y seguimiento de solicitudes Habilidades interpersonales: Atención al usuarioComunicación institucionalDignidadCompasiónRespeto