Auxiliar de Contact Center

📞 ¡Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Contact Center!📍 Bogotá D.C. 🏢 Modalidad presencial¿Te apasiona el servicio al cliente y disfrutas brindar soluciones a través de diferentes canales de atención? Si tienes experiencia en Contact Center y buscas una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡queremos conocerte!¿Qué te ofrecemos?✅ Salario: $1.921.725 + prestaciones de ley✅ Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.✅ Estabilidad laboral.✅ Excelente ambiente de trabajo.✅ Oportunidad de desarrollo en una organización del sector financiero.Perfil que buscamosFormación académicaTécnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.ExperienciaMínimo 6 meses de experiencia como Asesor de Contact Center, Servicio al Cliente o en cargos relacionados con atención multicanal.Conocimientos requeridosComunicación efectiva.Microsoft Office (nivel intermedio).Gestión de clientes.Conocimientos comerciales.Excelente redacción.Manejo de CRM.Deseable manejo de aplicativos de información de Cavipetrol.Principales responsabilidadesBrindar atención integral a los asociados a través de la línea telefónica, Cavichat, WhatsApp y correo electrónico.Gestionar de manera efectiva los requerimientos generados en cada interacción, garantizando una atención oportuna y de calidad.Asegurar la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de los diferentes canales de atención.Mantenerse actualizado sobre los procesos, políticas y procedimientos de la operación.Crear, registrar y realizar seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) recibidas por los diferentes canales.Descargar, administrar y gestionar bases de datos para la elaboración de reportes del área de Servicio al Asociado.Ejecutar campañas de contacto solicitadas por las diferentes áreas para la recolección de información y apoyo en la toma de decisiones.Brindar apoyo a las actividades del área de Servicio al Asociado de acuerdo con los lineamientos del líder.Promover la calificación de la atención brindada y el cierre efectivo de los casos atendidos.Cumplir con los protocolos de seguridad de la información y protección de datos establecidos por la normatividad vigente y la organización.Buscamos personas con⭐ Vocación de servicio y orientación al cliente.⭐ Excelente comunicación verbal y escrita.⭐ Empatía y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.⭐ Organización, atención al detalle y orientación a resultados.⭐ Trabajo en equipo y actitud proactiva.