Auxiliar de PQR (Servicio al Cliente)

Auxiliar de PQR (Servicio al Cliente) Palabras clave: Auxiliar de PQRServicio al ClientePeticiones Quejas y ReclamosGestión de CasosAtención al UsuarioWhatsAppConsumo masivoCanales digitalesTrazabilidad La organización busca fortalecer su área de Servicio al Cliente mediante la incorporación de un Auxiliar de PQR, cuya labor será fundamental para garantizar una experiencia de atención clara, eficiente y satisfactoria para los usuarios. Este rol se enfoca en la orientación, registro, gestión y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos a través de diversos canales digitales, asegurando respuestas oportunas y con total trazabilidad. Se valorará la experiencia previa en el sector de consumo masivo y un año de trayectoria en funciones similares, donde se haya desempeñado como Auxiliar de Servicio al Cliente o Agente de PQR. La gestión de casos y la atención al usuario son pilares de esta posición. Responsabilidades: Orientar a los usuarios sobre los procedimientos para la radicación de peticiones quejas y reclamos.Registrar de manera precisa y detallada cada solicitud recibida a través de los canales digitales designados.Gestionar activamente las peticiones quejas y reclamos asignados asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.Realizar el seguimiento continuo de cada caso verificando su estado y garantizando la trazabilidad completa del proceso.Comunicar las respuestas y soluciones a los usuarios de forma clara concisa y oportuna.Colaborar en la identificación de patrones y causas recurrentes de las PQR para proponer mejoras en los procesos.Mantener actualizada la base de datos de PQR y la documentación asociada.Actuar como Asesor de Servicio al Cliente en la resolución de inquietudes y problemas. Requerimientos: Experiencia mínima de un año en áreas de servicio al cliente PQR o atención al usuario.Manejo de herramientas como WhatsApp y otros canales digitales de atención.Capacidad para el registro seguimiento y gestión de peticiones quejas y reclamos.Habilidad para asegurar la trazabilidad de las solicitudes y casos.Conocimiento y aplicación de metodologías de gestión de casos.Preferiblemente con formación Técnica o Tecnológica en Servicio al Cliente Gestión Administrativa o áreas afines.Experiencia en el sector de consumo masivo es una ventaja. Nivel de educación: Bachillerato completo Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesConstrucción e infraestructuraConstrucción e infraestructura Cargo: Auxiliar Otras habilidades: Habilidades técnicas: WhatsAppCanales digitalesGestión de casosTrazabilidad de solicitudes