Auxiliar de servicio al cliente (Soporte de tickets y llamadas) - Colombia

Se requiere auxiliar de servicio al cliente para la gestión de tickets, llamadas y casos de soporte a clientes externos del segmento mayoristas, comercios y nivel host. El cargo se orienta al cumplimiento de metas mensuales definidas por la jefatura de Servicio al Cliente y la continuidad de la operación. La finalidad del puesto es garantizar la atención oportuna de solicitudes, el correcto escalamiento al área de ingeniería y el seguimiento de casos críticos, incluidos fraudes, para mantener la satisfacción de los clientes corporativos y de comercio. La persona en este rol contribuye directamente a la seguridad de las transacciones, al control de los equipos y herramientas asignados y a la correcta asignación de minutos, datos y porcentajes a comercios. Responsabilidades: Gestionar tickets llamadas y casos de soporte a clientes externos (mayoristas comercios y nivel host)Asegurar el cumplimiento de metas mensuales definidas por la jefatura de Servicio al ClienteGarantizar la atención oportuna de solicitudes y el correcto escalamiento al área de ingenieríaRealizar seguimiento de casos críticos incluidos fraudesContribuir a la seguridad de las transacciones y al control de equipos y herramientas asignados Requerimientos: Bachiller técnico o técnico en áreas administrativas / servicio al clienteExperiencia en plataformas de tickets herramientas de call center correo electrónico corporativo ofimática básica y CRMCapacidad para gestionar tickets llamadas y casos de fraudeHabilidad para escalar solicitudes al área de ingenieríaConocimiento en la asignación de minutos datos y porcentajes a comerciosExperiencia en el sector de telecomunicaciones y atención al cliente corporativo Habilidades técnicas: Plataformas de ticketsHerramientas de call centerCorreo electrónico corporativoOfimática básicaCRM Salario $1.750.905. + prestaciones de ley + Incentivo por cumplimiento de KPI's: hasta $250.000 Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.Sábados cada 15 días en horario de 9:00 a.m. a 12:00 m.Lugar de trabajo Oxus centro empresarial