Especialista de Experiencia del Cliente B2B

🌌 Sobre SomosSomos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.Aquí encontrarás:Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.Cargo: Especialista de Experiencia del Cliente B2BMisión del CargoGestionar y desarrollar un portafolio de clientes administradores, asegurando su satisfacción, permanencia y crecimiento mediante un acompañamiento cercano y proactivo. Será el punto de contacto principal con cada cuenta, anticipando necesidades, gestionando oportunidades de mejora y coordinando internamente la solución de requerimientos para fortalecer la relación con el cliente.¿Qué buscamos?Formación: Profesional o tecnólogo en Administración, Mercadeo, Negocios, Comunicación, Ingeniería o carreras afines.Deseable formación en Customer Success, experiencia de cliente, gestión de cuentas o negociación.Experiencia: 3 años o más de experiencia en Customer Success, Account Management, gestión de cuentas o roles similares.Habilidades y mindset: Orientación al cliente con visión comercial.Habilidades de negociación y manejo de conversaciones difíciles.Comunicación clara y ejecutiva con clientes y tomadores de decisión.Capacidad para anticiparse a problemas y gestionar riesgos de pérdida de clientes.Organización y capacidad para manejar múltiples cuentas simultáneamente.Orientación a resultados, retención y crecimiento de clientes.Capacidad de análisis y seguimiento de indicadores.Proactividad y autonomía.Resiliencia y manejo adecuado de situaciones de presión o conflicto.Mentalidad de mejora continua.Capacidad para trabajar de manera transversal con equipos comerciales, soporte, facturación y otras áreas.Manejo de CRM, Excel/Google Sheets y herramientas de comunicación.Funciones principalesGestionar un portafolio de clientes administradores, siendo su principal punto de contacto.Acompañar el proceso de renovación de contratos, anticipando vencimientos y apoyando la negociación de condiciones.Realizar seguimiento al estado de pagos y coordinar con las áreas internas la gestión de cartera.Medir y gestionar la satisfacción de los clientes mediante indicadores como NPS y CSAT.Identificar clientes en riesgo y ejecutar planes de acción para prevenir la pérdida de cuentas.Hacer seguimiento proactivo a los casos de soporte y coordinar con los equipos internos su solución oportuna.Monitorear la calidad del servicio y comunicar alertas o necesidades de los clientes a las áreas correspondientes.Preparar y realizar reuniones periódicas de seguimiento con clientes, presentando resultados, novedades y oportunidades de mejora.Registrar en el CRM la información, novedades, compromisos y acuerdos de cada cuenta.Identificar oportunidades de crecimiento, upselling y expansión de servicios en coordinación con el equipo comercial.💫 ¿Por qué unirte a Somos?Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.