Gestor de Cuentas Estratégicas (Servicio al Cliente B2B)

Gestor de Cuentas Estratégicas (Servicio al Cliente B2B) Palabras clave: Gestor de Cuentas EstratégicasGestor de Cuentas ClaveAtención EmpresarialServicio al Cliente B2BGestión ComercialIndicadores de GestiónPQRSPower BIDelot Se requiere un Tecnologo para gestionar y mantener relaciones sólidas con clientes empresariales clave. El rol se enfoca en ser el enlace operativo entre los clientes y el equipo comercial, asegurando la satisfacción y retención a través de una gestión proactiva de solicitudes, la resolución de PQRS, el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la gestión eficiente de renovaciones contractuales. Se utilizarán herramientas como Delot, TR3S y Power BI para el seguimiento de indicadores y la optimización de procesos. El objetivo principal es garantizar respuestas oportunas, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento de las cuentas asignadas. Responsabilidades: Gestionar la cartera de clientes asignada asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio.Atender y resolver de manera oportuna las Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias (PQRS) presentadas por los clientes.Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) establecidos con cada cliente.Coordinar y ejecutar el proceso de renovación de contratos comerciales garantizando la continuidad del servicio.Realizar capacitaciones a los clientes sobre el uso de la plataforma TR3S.Realizar seguimiento a indicadores clave de gestión (KPIs) utilizando herramientas como Power BI y Delot.Identificar oportunidades de crecimiento y venta cruzada dentro de las cuentas existentes.Mantener actualizada la información de los clientes en los sistemas de gestión.Colaborar con el equipo comercial para alinear estrategias y asegurar la satisfacción del cliente. Requerimientos: Experiencia mínima de 1 año en roles de gestión de cuentas atención al cliente B2B o similar.Técnico tecnólogo o profesional en carreras administrativas.Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).Experiencia en la gestión de PQRS y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Excel.Capacidad para el seguimiento de indicadores de gestión.Habilidad para la negociación y renovación de contratos comerciales.Conocimiento en el uso de plataformas de gestión empresarial como Delot y TR3S.Familiaridad con herramientas de visualización de datos como Power BI. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Servicios generales Aseo y SeguridadServicio al cliente y afinesCompras y comercio exterior Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de CuentasAtención al Cliente B2BGestión de PQRSTR3SPower BIDelot Habilidades interpersonales: Comunicación efectivaOrientación al clienteResolución de problemasNegociaciónTrabajo en equipo