Gestor De Experiencia Call Center

Gestor de Experiencia Call Center Palabras clave: Gestor de Experiencia Call CenterAgente de Call CenterAsesor de Servicio al ClienteAtención al PacienteCRMAgendamiento de citasServicio al cliente Se requiere Gestor de Experiencia Call Center para atender consultas y gestionar citas de pacientes. El rol ejecuta procesos de atención al paciente mediante canales de Call Center y herramientas CRM, asegurando una experiencia positiva. Se enfoca en la recepción y registro de solicitudes, así como en la provisión de soluciones efectivas. El objetivo es optimizar la interacción y satisfacción del usuario. Se promueve el aprendizaje continuo y la colaboración para la mejora de procesos. Este puesto es fundamental para la calidad del servicio. Se busca un Agente de Call Center con enfoque en la excelencia operativa. Responsabilidades: Atender consultas de pacientes y usuarios a través de diversos canales de comunicación.Gestionar el agendamiento y confirmación de citas médicas y procedimientos.Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de los pacientes.Ofrecer soluciones precisas y eficientes a las necesidades de los usuarios.Utilizar el CRM para el registro y la gestión de la información del paciente.Aplicar técnicas de ventas y fidelización cuando sea aplicable.Mantener actualizados los registros en los sistemas de información. Requerimientos: Bachiller académico; preferiblemente Técnico o Tecnólogo en Servicio al Cliente áreas Administrativas Gestión de Salud o afines.Experiencia en el manejo de CRM.Manejo de sistemas de agendamiento y confirmación de citas.Capacidad para la gestión de solicitudes.Conocimiento en técnicas de ventas.Habilidad en la gestión de tiempo.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Nivel de educación: Bachillerato completo Sectores laborales: Servicios generales Aseo y SeguridadServicio al cliente y afinesSoftware informática y telecomunicaciones Cargo: Auxiliar Otras habilidades: Habilidades técnicas: CRMSistemas de agendamientoGestión de solicitudes Habilidades interpersonales: Comunicación verbalComunicación escritaGestión de tiempo