Gestor de Servicio al Cliente

Gestor de Servicio al Cliente Como Gestor de Servicio al Cliente, tu propósito será acompañar la adopción de productos y plataformas, anticipando riesgos y fortaleciendo la continuidad operativa para impulsar la autogestión y el crecimiento de nuestros usuarios. Tu impacto se reflejará en menos reprocesos y procesos escalables mediante la mejora continua y el análisis de datos, asegurando una excelente experiencia del cliente. ¡Únete a nuestro equipo cercano y postúlate hoy mismo para hacer que cada interacción cuente! Responsabilidades: Acompañar y monitorear la operación de los clientes a través del análisis de indicadores operativos de adopción y experiencia.Identificar desviaciones riesgos y oportunidades de mejora antes de que impacten la continuidad del servicio o la experiencia del cliente.Diseñar y ejecutar entrenamientos y acompañamientos para que los usuarios aprovechen adecuadamente las funcionalidades de nuestros productos y plataformas.Promover la autogestión del cliente reduciendo la dependencia de soporte para procesos de baja complejidad.Identificar oportunidades para disminuir reprocesos errores recurrentes y actividades manuales mediante iniciativas de mejora continua y automatización.Acompañar la implementación y estabilización de nuevos negocios profundizaciones o cambios en los servicios de los clientes que sean asignados.Facilitar la comunicación entre el cliente y los equipos internos frente a incidentes o situaciones críticas que puedan afectar su operación.Registrar seguimientos reuniones y alertas en CRM así como documentar procesos aprendizajes y acciones de mejora. Requerimientos: Título de tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial Administración de Empresas o carreras afines.Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente gestión de operaciones, acompañamiento de clientes  o similares.Capacidad comprobada en análisis y seguimiento de KPIs operativos y de experiencia del cliente.Experiencia en monitoreo y control de operaciones o servicios.Habilidad demostrada en análisis de incidentes recurrencias y causas raíz.Competencia en el uso de herramientas de tickets y documentación.Habilidad avanzada en análisis de datos orientado a identificar oportunidades y prevenir situaciones que afecten la operación. Habilidades interpersonales: Comunicación efectivaOrientación a resultadosCuriosidad