Líder Call Center (Ventas)

Empresa del sector retail está en busqueda de Líder de Call Center para su operación comercial y de servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad, nivel de servicio y calidad, mientras desarrollas el potencial de tu equipo y generas estrategias que permitan mejorar continuamente la experiencia del cliente.Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, pensamiento analítico, orientación a resultados y habilidad para tomar decisiones en entornos dinámicos.¿Cuál será tu propósito?Implementar y ejecutar estrategias que permitan alcanzar los indicadores definidos para el canal, liderando y desarrollando al equipo comercial para fortalecer su productividad, calidad y orientación al servicio.Algunas de tus principales responsabilidades serán:Garantizar la correcta prestación del servicio, realizando seguimiento permanente a los indicadores de ventas, productividad, nivel de servicio y calidad.Hacer seguimiento al presupuesto y cumplimiento de las ventas diarias, generando estrategias y acciones frente a las desviaciones.Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Call Center, fortaleciendo sus competencias comerciales y de servicio.Administrar aplicativos CRM y software de Call Center para garantizar el adecuado seguimiento de la operación.Coordinar los horarios del equipo, asegurando su cumplimiento y cobertura de la operación.Identificar y gestionar incidentes que puedan afectar la continuidad o el correcto funcionamiento de la operación.Realizar retroalimentaciones y establecer acuerdos y compromisos orientados al mejoramiento del desempeño y la productividad.Generar reportes diarios, mensuales y según las necesidades de la operación sobre productividad, ventas y gestión de casos.Identificar y hacer seguimiento a novedades e inconsistencias relacionadas con nómina.Gestionar con las diferentes áreas los casos y requerimientos que impacten al cliente o la operación.Promover una cultura de servicio, acompañando al equipo desde el liderazgo y el ejemplo.¿Qué buscamos?Tecnólogo en areas administrativas, comerciales, mercadeo o afines.Mínimo 3 años de experiencia en liderazgo de operaciones de Call Center.Experiencia en cumplimiento de ventas y manejo de equipos comerciales.Conocimientos en análisis de datos e indicadores de gestión.Manejo de Excel.Experiencia en programación y seguimiento de equipos.Alta orientación a resultados, liderazgo, comunicación y servicio al cliente.Condiciones laborales:Contrato directo con la compañía a término indefinido.Salario básico  $2.131.200 + variable por cumplimiento de metas  $1.420.800Auxilio de transporte y demás prestaciones sociales. Seguro de vida.Demás beneficios de la compañía.¿Te gustaría asumir este reto?Si tienes experiencia liderando operaciones de Call Center, disfrutas trabajar con equipos, indicadores y metas comerciales y estás buscando un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!Postúlate y déjanos conocer tu experiencia, tu estilo de liderazgo y todo lo que puedes aportar a este desafío.