Líder de Atención Presencial en Bogotá

Líder de Atención Presencial en Bogotá Se requiere liderazgo para fortalecer la experiencia del cliente en canales presenciales en Bogotá. El cargo concentra la gestión de equipos, clientes y procesos de atención para garantizar la calidad del servicio. Se busca un Líder de Atención Presencial capacitado para controlar indicadores de gestión, impulsar la fidelización y optimizar la operatividad mediante el uso de herramientas técnicas y metodologías de servicio. Responsabilidades: Coordinar la ejecución de la estrategia de atención presencial orientada a la atracción y fidelización de clientes.Liderar y desarrollar equipos de atención promoviendo una cultura de servicio y orientación al cliente.Realizar seguimiento y control de indicadores de gestión experiencia del cliente y productividad.Gestionar métricas de servicio como NPS VOC satisfacción del cliente nivel de servicio reincidencia y tasa de fuga.Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente.Supervisar la correcta ejecución de los procesos operativos y de atención en oficina.Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad en la gestión de solicitudes de los clientes.Gestionar el relacionamiento y seguimiento con aliados estratégicos encargados de procesos de atención.Identificar y cerrar brechas de conocimiento procesos o servicio que impacten la experiencia del cliente.Promover el uso de canales digitales y la autogestión para optimizar la experiencia de los usuarios.Analizar resultados y proponer estrategias que contribuyan al crecimiento y posicionamiento del canal presencial.Gestionar iniciativas de automatización y eficiencia operativa. Requerimientos: Título profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Finanzas Derecho Mercadeo Economía Psicología o carreras afines.Experiencia mínima de tres años en funciones de líder de atención presencial o coordinador de servicio al cliente.Experiencia en fondos de pensiones sector asegurador salud cajas de compensación ventas o servicios.Experiencia demostrable en liderazgo de equipos y desarrollo de personal.Conocimiento técnico en gestión del cambio experiencia del cliente y metodología NPS.Dominio de indicadores de gestión KPIs y Excel avanzado.Conocimiento normativo en seguridad social pensiones y cesantías. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Cargo: Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: NPSExcel avanzadoIndicadores de gestión Habilidades interpersonales: Orientación al clienteLiderazgoToma de decisiones