Lider de Contact Center Manizales

🚀 ¡Buscamos Líder de Contact Center!¿Tienes experiencia liderando equipos, gestionando indicadores y asegurando excelentes resultados en operación y servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!Buscamos una persona con liderazgo, orientación a resultados y pasión por desarrollar equipos de alto desempeño. 📊🤝Nivel académico: Bachiller, Técnico(a), Tecnólogo(a) o Profesional. Experiencia: 2 años de experiencia como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Call Center. Conocimientos: Coordinación y supervisión de operaciones de Call Center Seguimiento de indicadores y estadísticas de cierre Control y verificación de procesos de telemercadeo y fidelización Elaboración y presentación de informes gerenciales -Manejo de hojas de cálculo y procesadores de texto Etiqueta telefónica y calidad en el servicio -Servicios de oficina y administrativos Servicio al cliente Destrezas: Escucha activa Comunicación asertiva Capacidad de análisis Actitud de servicio Organización y seguimiento Trabajo en equipo Escucha activa Relaciones interpersonales Liderazgo Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley Tipo de contrato: Término fijo Horario: Lunes a jueves: 08:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Viernes: 08:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 5:00 p.m. Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 m. Funciones: Verificar estadísticas de cierre de la semana inmediatamente anterior. Validar el cumplimiento y la efectividad del telemercadeo y procesos de fidelización a nivel nacional. Elaborar y presentar informes a la Dirección Comercial y Gerencia General. Revisar inconsistencias reportadas por el Call Center. Validar reversiones de producciones del Call Center. Enviar informes y planillas de visita. Realizar seguimiento a la calidad, resultados y coordinación de equipos. Coordinar, asignar y revisar el trabajo de personal que proveen información, bienes y/o servicio al cliente.Establecer horarios y procedimientos de trabajo, coordinar actividades con otras oficinas o departamentos. Desarrollar e instruir programas de inducción de acuerdo con metodologías y normativa técnica al personal sobre los deberes del trabajo, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa o de la organización, entre otras. Vigilar el funcionamiento de computadores y equipos reportando fallas o novedades, coordinando su mantenimiento, reparación o sustitución presentando solicitud al área encargada en la empresa.