Líder de Servicio Soporte y Mantenimiento a Cliente

🚨¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra GroupEstamos en búsqueda de un/a Líder de Servicio Soporte & Mantenimiento a Cliente listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:✅ Experiencia de 5+ años en servicios de TI.✅ Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando servicios de soporte, mantenimiento o Application Management en entornos corporativos.✅ Experiencia en banca y servicios con criticidad productiva (altamente valorable).✅ Conocimientos en ITIL y gestión de servicios.✅ Gestión de incidencias, problemas, mantenimientos evolutivos y solicitudes de soporte.✅ Administración y seguimiento de ANS/SLA.✅ Gestión de indicadores MTTA, MTTR, RCA, recurrencia y backlog.✅ Gestión de capacidad y priorización de requerimientos.✅ Seguimiento de UAT y coordinación de pasos a producción.✅ Manejo de herramientas de ticketing como Aranda, ServiceNow, Jira o equivalentes.✅ Criterio técnico para analizar y asignar tickets de manera adecuada (obligatorio).✅ Conocimiento en tecnologías BBVA Cells, ASO, APX y COBOL (deseable).Buscamos personas que compartan nuestros valores:🔹Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación🧬 Te ofrecemos:Cultura centrada en las personasDesarrollo personal, profesional y proyectos con propósitoMalla de formaciónMedidas efr (empresa familiarmente responsable)El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to WorkCondiciones:📍 Ubicación: Bogotá (Híbrido)🕒 Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (respetando reducción de horario). ¡Aplica ahora y súmate al Core! ¿Preparado/a para crear tu futuro y conectar vidas con nosotros?#IndraAtTheCore #VacanteTech #CulturaIndra #InnovaciónEnMarcha