Líder Éxito de Clientes (Genius) 7897

Líder de Éxito de Clientes (Genius) Palabras clave: Líder de Éxito de ClientesLíder de GeniusCustomer Success LeadGestión de ClientesFidelización de ClientesRetención de ClientesVenta CruzadaGestión de Cuentas EstratégicasExperiencia del ClienteSoluciones EnergéticasEnergías RenovablesCRMAnalítica de Clientes ¿Estás listo para liderar la experiencia y el crecimiento de nuestros clientes en ERCO? Te invitamos a unirte a nuestro equipo como Líder de Éxito de Clientes, una oportunidad única para transformar la gestión de clientes en valor para nuestra organización. Si te apasiona la fidelización de clientes, la gestión de cuentas estratégicas y el uso de analítica de clientes para tomar decisiones, este rol es para ti. Como Customer Success Lead, serás clave para impulsar la retención, la venta cruzada y el crecimiento de nuestra base de clientes, liderando al equipo Energy Genius y colaborando estrechamente con las áreas comerciales y de negocio. ¡Únete a nosotros y haz parte de un equipo colaborativo y orientado al aprendizaje! Responsabilidades: Liderar y desarrollar al equipo Energy Genius para garantizar la excelencia en el servicio al clienteDefinir e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes para maximizar el valor de vida del clienteGestionar y supervisar la cartera de cuentas estratégicas asegurando relaciones sólidas y de largo plazoAnalizar datos de clientes y métricas de experiencia para identificar oportunidades de mejora y crecimientoColaborar estrechamente con los equipos comerciales y de negocio para alinear las estrategias de éxito del cliente con los objetivos organizacionalesImpulsar iniciativas de venta cruzada y upselling basadas en el conocimiento profundo de las necesidades del clienteSupervisar y reportar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la experiencia y retención del clienteFomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización promoviendo la colaboración y el aprendizaje continuo Requerimientos: Profesional en Ingeniería Industrial Ingeniería Eléctrica Ingeniería Administrativa Administración de Empresas Economía Mercadeo o áreas afinesExperiencia comprobada en gestión de clientes fidelización y retenciónDominio de herramientas CRM y analítica de clientesExperiencia en gestión de cuentas estratégicas y venta cruzadaCapacidad para liderar equipos y fomentar la colaboración interdepartamentalConocimiento del sector energético preferiblemente en energías renovables o soluciones energéticasHabilidad para interpretar indicadores de experiencia y retención de clientesExperiencia en segmentación de clientes para estrategias personalizadas Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Servicio al cliente y afinesIngenieríasMercadeo y Publicidad Otras habilidades: Habilidades técnicas: CRMAnalítica de clientesIndicadores de experiencia y retenciónGestión de cuentas estratégicasSegmentación de clientesVenta cruzada