Profesional Experiencia al Cliente

se busca Profesional de Experiencia del Cliente para gestionar, analizar y consolidar la estrategia de experiencia del cliente en la organización. El objetivo del rol es coordinar las mediciones de satisfacción, liderar proyectos de mejora continua y elaborar informes ejecutivos de alto impacto para la toma de decisiones gerenciales. Requisitos del perfil: Formación académica: Profesional graduado en carreras administrativas, comerciales o afines. Experiencia laboral: Mínimo un (1) año de experiencia coordinando el área de experiencia al cliente, preferiblemente en empresas del sector financiero. Competencias requeridas: Capacidad de análisis de indicadores, visión de negocio, excelente capacidad de síntesis ejecutiva, gestión de proyectos y relacionamiento con proveedores. Principales responsabilidades: Administrar y coordinar el proceso de medición de NPS y demás métricas de experiencia del cliente, garantizando la calidad y confiabilidad de los datos. Analizar y hacer seguimiento a los indicadores clave para identificar oportunidades de optimización y generación de valor. Liderar y supervisar el cronograma integral de iniciativas, proyectos y planes de acción de la Gerencia de Experiencia del Cliente. Elaborar informes gerenciales y ejecutivos para la alta dirección sobre los resultados del área. Gestionar la relación y supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio con proveedores asociados a experiencia del cliente. Realizar seguimiento a requerimientos y compromisos del área para asegurar su atención oportuna. Condiciones laborales y beneficios: Salario: $4.433.229 mensuales. Tipo de contrato: Contrato directo a término indefinido. Modalidad de trabajo: Remoto Jornada laboral: Lunes a viernes.