Service Manager

Se requiere un Service Manager para asegurar la continuidad y calidad de los servicios de la compañia. Se busca gestionar SLA, incidentes y proveedores con impacto directo en la operación.El cargo tiene como propósito garantizar el cumplimiento de niveles de servicio, coordinar incidentes críticos y alinear equipos, proveedores y áreas de negocio mediante el uso de ITIL 4, KPI y OLA. Responsabilidades: Gestionar los niveles de servicio mediante la supervisión de disponibilidad tiempos de respuesta y resolución de incidentesAdministrar incidentes y problemas coordinando la atención de fallas críticas y promoviendo acciones preventivasCoordina equipos y proveedores alineando desarrollo infraestructura soporte y operaciones para cumplir los compromisos del servicioControlar indicadores y costos analizando KPI cumplimiento de SLA capacidad y costos operativosGestionar la relación con el negocio comunicando riesgos impactos y planes de mejora continua Requerimientos: Título profesional en Ingenierías, carreras administrativas o áreas afinesExperiencia en gestión de niveles de servicio SLA KPI y OLAConocimientos en gestión de incidentes problemas y cambiosCompetencia en gestión de proveedores contratos y costosDominio de gestión de riesgos continuidad y disponibilidad Nivel de educación: Profesional