Soporte Técnico Mesa de Ayuda N2 - Medellín

¿Te gusta resolver problemas de tecnología y ayudar a las personas? En esta posición de Soporte de Servicios N2 vas a ser el primer aliado de los usuarios para brindar soluciones rápidas y efectivas en sus servicios de TI. Si disfrutas trabajando con computadores, sistemas operativos y atención al usuario, esta oportunidad de soporte técnico TI y mesa de ayuda te permitirá acompañar todo el ciclo de vida del servicio, desde el primer contacto hasta la solución. En este rol vas a recibir, diagnosticar y dar seguimiento a solicitudes de hardware y software, garantizando una experiencia clara, cercana y oportuna para cada usuario.Requisitos: Conocimiento en hardware de cómputo portátiles estaciones de trabajo e impresorasManejo de sistemas operativos como Microsoft Windows y macOSDominio de Paquete Office y herramientas ofimáticasExperiencia con plataformas ITSM y herramientas de soporte remotoCapacidad para la gestión de inventarios de TIHabilidades de comunicación y orientación al servicioCapacidad para diagnosticar registrar y escalar solicitudes de servicio e incidentesExperiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputoHabilidad para documentar procedimientos y crear manuales de usuarioOrientación a la mejora continua de procesos de TI Habilidades interpersonales: Orientación al servicioComunicaciónResolución de problemasTrabajo en equipoFlexibilidad