Supervisor de equipo de retención y fidelización

Cargo: Supervisor de equipo de retención y fidelizaciónMisión del CargoLiderar y supervisar al equipo encargado de la retención y fidelización de clientes, asegurando la ejecución de estrategias que contribuyan a disminuir la deserción, fortalecer la satisfacción y promover la permanencia de los clientes en los servicios de la compañía.¿Qué buscamos?Formación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Gestión Comercial o carreras afines.Experiencia: 3 años de experiencia en áreas de retención, fidelización, servicio al cliente, gestión comercial o similares.Deseable experiencia liderando equipos de atención, servicio o gestión de clientes.Habilidades y mindset: Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.Orientación al cliente y a resultados.Comunicación efectiva y asertiva.Empatía y escucha activa.Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.Capacidad de análisis de indicadores de gestión.Pensamiento comercial y orientación a la fidelización.Organización y seguimiento.Proactividad y enfoque en la mejora continua.Capacidad para coordinar diferentes áreas en la solución de casos de clientes.Funciones principalesSupervisar y coordinar las actividades del equipo de retención y fidelización de clientes.Implementar estrategias orientadas a disminuir la deserción y aumentar la permanencia de los clientes.Realizar seguimiento a casos críticos, quejas, solicitudes de cancelación e inconformidades.Identificar clientes en riesgo de retiro y promover acciones para su recuperación y permanencia.Monitorear indicadores como retención, churn, satisfacción del cliente y efectividad de campañas.Acompañar, capacitar y brindar retroalimentación al equipo para fortalecer la calidad de la atención y la gestión comercial.Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de novedades que puedan afectar la experiencia y continuidad del cliente.Gestionar y hacer seguimiento a campañas de fidelización.Analizar resultados del equipo e identificar oportunidades de mejora.Elaborar y presentar informes de gestión, resultados y oportunidades de mejora.Hacer seguimiento a la cantidad de clientes recuperados y retenidos por el equipo.