Supervisor NOC

🌌 Sobre SomosSomos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.Aquí encontrarás:Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico.  “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” 🚀Cargo: Supervisor NOCMisión del CargoGarantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios e infraestructura tecnológica de SOMOS mediante el liderazgo del Centro de Operación de Red (NOC), la gestión eficiente de incidentes, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y el desarrollo del equipo técnico, asegurando una operación confiable y de alta calidad.¿Qué buscamos?Formación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos de NOC, operaciones de red o soporte técnico, preferiblemente en empresas de telecomunicaciones o proveedores de servicios de internet.Habilidades y mindset: Gestión de operaciones de NOC y monitoreo de redes.Administración de incidentes y cumplimiento de SLA.Monitoreo de infraestructura y servicios tecnológicos.Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua.Elaboración de indicadores y reportes operativos.Coordinación de mantenimientos y cambios en infraestructura.Liderazgo y desarrollo de equipos.Comunicación efectiva.Pensamiento analítico.Toma de decisiones.Resolución de problemas.Organización y orientación a resultados.Funciones principalesSupervisar y coordinar la operación del Centro de Operación de Red (NOC) bajo esquemas de atención 7x24.Liderar al equipo técnico en la gestión, diagnóstico y resolución de incidentes de red y servicios.Garantizar el cumplimiento de los SLA, procedimientos operativos y procesos de escalamiento.Monitorear la disponibilidad y el desempeño de la infraestructura tecnológica, asegurando la continuidad del servicio.Analizar incidentes críticos, liderar investigaciones de causa raíz (RCA) e implementar acciones de mejora.Gestionar indicadores operativos, elaborar reportes ejecutivos y hacer seguimiento a los planes de mejora continua.Coordinar actividades de mantenimiento, validación de servicios y ejecución de cambios en la infraestructura.Participar en proyectos de implementación, expansión y actualización tecnológica.Acompañar, capacitar y fortalecer las competencias técnicas del equipo de trabajo.Garantizar la correcta documentación de incidentes, procedimientos y estándares operativos.💫 ¿Por qué unirte a Somos?Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.