Team Leader/ Supervisor Bilingue Call center (Jornada madrugada)

📣 ¡Estamos Buscando! Team Leader Bilingüe (C1 Call center) Horario madrugada📌 Objetivo del cargoCoordinar y guiar a los grupos de trabajo asignados, garantizando la gestión eficiente de los recursos y la optimización de los procesos. Tu meta será alcanzar y superar los niveles de calidad requeridos por la cuenta, promoviendo un ambiente motivador y de alto desempeño.👥 Tus Principales Retos (Funciones)Liderazgo de Equipo: Dirigir y supervisar un equipo de trabajo compuesto por entre 25 y más de 30 agentes de servicio.Gestión de Calidad y Productividad: Controlar, monitorear y analizar los datos de calidad e indicadores (KPIs) del grupo, implementando propuestas de mejora continua.Soporte y Orientación: Atender de manera oportuna las dudas y requerimientos de los agentes en relación con los procedimientos o productos de la unidad de negocio.Desarrollo y Motivación: Acompañar la gestión de los operadores, implementar estrategias de motivación interna e identificar necesidades de capacitación para reportarlas al área de Formación.Comunicación Activa: Comunicar de forma clara y transparente los resultados y objetivos obtenidos al grupo asignado.Cumplimiento Normativo: Garantizar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo y las políticas de la compañía.Gestión de Recursos: Revisar y garantizar la adecuada infraestructura y el buen funcionamiento de los puestos de trabajo de tu equipo.💼 ¿Qué ofrecemos?Compensación Económica: Salario básico de $2.970.300 + Recargos nocturnos, dominicales y festivos correspondientes según la operación.Contrato Estable: Contrato a término indefinido directo con la compañía. ¡Buscamos relaciones a largo plazo!Prestaciones de Ley Completas: Afiliación y pago de todas tus garantías legales (Salud, Pensión, ARL, Caja de Compensación Familiar, Cesantías y Prima de servicios).Jornada Laboral Optimizada: 42 horas semanales (cumpliendo con la jornada laboral vigente).Horario de Operación: Turnos en la madrugada de 2:00 a.m. a 11:00 a.m.Beneficio de Transporte: Servicio de ruta de acercamiento incluido para garantizar tu comodidad y seguridad en el ingreso de la madrugada.Modalidad: 100% presencial.Crecimiento Profesional: Oportunidades reales de ascenso a través de nuestro Plan Carrera.🛠️ Responsabilidades claveGestión administrativa: Administrar eficientemente el cronograma, asistir y responder al personal de carga.Gestión de calibración: Evaluar los estándares de servicio a través de auditores/contactos por correo electrónico y retroalimentación ( asesoramiento ).Desarrollo del equipo: Guiar, motivar y capacitar a los asesores bilingües hacia el cmplimiento de metas individuales y colectivas.🎓 Requisitos del perfilIdioma: Dominio avanzado del idioma Inglés ( B2+ o C1 probable ).Formación: Estudiante técnico, tecnológico o universitario (con posibilidad de desarrollar carreras en administración, ingeniería o lenguas modernas).Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año de experiencia trabajando con equipos de Call Center / BPO (preferiblemente en líneas bilingües).Herramientas: Dominio de la informática y de las aplicaciones informáticas (PowerPoint, Excel, Word).🧠 Competencias RequeridasLiderazgo bilingüe: Habilidad para liderar, motivar y alinear grupos de trabajo multiculturales o en entornos bilingües.Comunicación asertiva: Excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés para la gestión y desarrollo de personal.Capacidad de aprendizaje: Agilidad para asimilar nuevos procesos, herramientas y lineamientos del cliente/cuenta internacional.Adaptación al cambio: Flexibilidad frente a las dinámicas del entorno operativo y orientación a la solución de problemas.Foco en la calidad: Enfoque riguroso en la excelencia, auditoría y cumplimiento de los procesos exigidos por la cuenta.