Técnico de Mesa de Servicio (Service Desk) - Bogotá

Técnico de Mesa de Servicio (Service Desk) - Bogotá Palabras clave: Técnico de mesa de servicioService DeskSoporte técnico N1Monitoreo de infraestructuraBogotáMesa de ayudaAnálisis de incidentesSoporte remotoSoporte presencialBCPDRPKDBServidoresRedesAplicaciones críticas En Terasys se requiere un técnico de mesa de servicio con experiencia mínima de 6 meses en mesas de servicio, con enfoque en análisis, solución de incidentes y soporte a usuarios en entornos dinámicos. La posición tiene como finalidad garantizar la atención oportuna de requerimientos, el diagnóstico y resolución de incidentes de hardware, software, accesos y conectividad, así como el monitoreo en tiempo real de la infraestructura tecnológica para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA. El rol contribuye directamente a la estabilidad operativa y a los planes de continuidad (BCP/DRP) de la compañía. La compañía del sector tecnológico ofrece exposición a infraestructura crítica, turnos rotativos que permiten conocer diferentes escenarios operativos, interacción con niveles N2/N3 y posibilidad de aprendizaje continuo mediante participación en la documentación y gestión de la base de conocimiento (KDB). Se ofrece una posición de service desk en Bogotá orientada al soporte técnico nivel 1, gestión de tickets y aseguramiento de la continuidad operativa mediante el cumplimiento de SLA. En una compañía del sector tecnológico se requiere un perfil de mesa de ayuda con experiencia mínima de seis meses en mesas de servicio, con responsabilidad sobre el soporte remoto y presencial, así como el monitoreo en tiempo real de servidores, redes y aplicaciones críticas. Se requiere analista de soporte técnico en Bogotá para la atención de requerimientos de usuarios, resolución de incidentes y monitoreo de infraestructura tecnológica en entornos dinámicos. Responsabilidades: Garantizar la atención oportuna de requerimientos de usuarios.Diagnosticar y resolver incidentes de hardware software accesos y conectividad.Realizar el monitoreo en tiempo real de la infraestructura tecnológica (servidores redes aplicaciones críticas).Asegurar la continuidad del negocio mediante el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Participar en la documentación y gestión de la base de conocimiento (KDB).Colaborar con los niveles de soporte N2 y N3 para la resolución de incidentes complejos.Aplicar procedimientos de BCP y DRP según sea necesario.Proporcionar soporte técnico nivel 1 a usuarios finales. Requerimientos: Experiencia mínima de 6 meses en mesas de servicio.Experiencia en análisis y solución de incidentes de hardware software accesos y conectividad.Experiencia en monitoreo en tiempo real de la infraestructura tecnológica.Conocimiento en planes de continuidad del negocio (BCP) y planes de recuperación ante desastres (DRP).Manejo de herramientas de gestión de tickets y bases de conocimiento (KDB).Experiencia en soporte remoto y presencial.Conocimiento en servidores redes y aplicaciones críticas.Técnico/Tecnólogo en Sistemas Telecomunicaciones o afines.Disponibilidad para turnos rotativos PRESENCIALES EN OFICINAResidencia en Bogotá. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesOtras Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Mesa de servicioMonitoreo de infraestructuraSoporte remoto Habilidades interpersonales: Análisis de incidentesResolución de problemasComunicación