Técnico de Soporte Servicio al Cliente (Mantenimiento de Cómputo) - Colombia

Técnico de Soporte Servicio al Cliente (Mantenimiento de Cómputo) - Colombia Palabras clave: Técnico de Soporte Servicio al ClienteTécnico de Soporte de CómputoMantenimiento de ComputadoresSoporte Técnico al ClienteServicio al ClienteSistemas Operativos WindowsHerramientas de Diagnóstico de HardwareGestión de GarantíasPeriféricos de CómputoMesa de AyudaHelp DeskSoporte al UsuarioTecnologíaServicios de Soporte TécnicoHardware y Mantenimiento de Equipos de Cómputo La compañía requiere un Técnico de Soporte Servicio al Cliente responsable de la reparación y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando la operatividad de laptops y desktops y la correcta atención de requerimientos técnicos de usuarios. La posición de Técnico de Soporte de Cómputo será responsable de la revisión física y lógica de equipos de cómputo, la ejecución de pruebas de funcionalidad y el manejo de garantías con fabricantes. Su trabajo contribuye a la disponibilidad de la infraestructura de TI y la satisfacción del usuario final. El cargo ofrece exposición a diferentes incidentes técnicos, facilitando el aprendizaje continuo en mantenimiento de computadores y manejo de sistemas operativos. Se trabaja en un entorno organizado, con procedimientos definidos para la validación de periféricos y gestión de garantías. Responsabilidades: Realizar revisiones físicas y lógicas de equipos de cómputo (laptops y desktops).Ejecutar pruebas de funcionalidad en hardware y software.Gestionar garantías con fabricantes de equipos y componentes.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.Instalar y configurar sistemas operativos y software requerido.Diagnosticar y solucionar fallos en hardware y software.Atender y resolver incidentes reportados a través de la mesa de ayuda.Documentar las intervenciones y soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.Validar el correcto funcionamiento de periféricos de cómputo.Asesorar a los usuarios sobre el uso adecuado de los equipos.Mantener actualizados los registros de inventario de equipos y componentes. Requerimientos: Técnico o tecnólogo en sistemas soporte de TI o afines.Experiencia en soporte técnico a usuarios finales.Conocimiento en sistemas operativos Windows.Manejo de herramientas de diagnóstico de hardware.Experiencia en gestión de garantías con fabricantes.Conocimiento en periféricos de cómputo.Manejo de herramientas de mantenimiento y limpieza de equipos.Experiencia con herramientas de ticketing (mesa de ayuda).Capacidad para realizar pruebas de funcionalidad en equipos de cómputo.Habilidad para revisar física y lógicamente equipos de cómputo (laptops y desktops).Conocimiento deseable en sistemas operativos Linux.Orientación al servicio al cliente.Habilidad para la resolución de problemas técnicos.Comunicación efectiva para el soporte al usuario. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Software informática y telecomunicacionesServicio al cliente y afinesMantenimiento y Reparaciones Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Sistemas operativos WindowsSistemas operativos LinuxHerramientas de diagnóstico de hardwareGestión de garantías con fabricantesPeriféricos de cómputoHerramientas de mantenimiento y limpieza de equiposHerramientas de ticketing Habilidades interpersonales: Servicio al clienteResolución de problemasComunicación efectiva