Técnico en Soporte Técnico

Responsable de la implementación, configuración, monitoreo y soporte de la infraestructura tecnológica requerida para la operación de eventos en vivo, puntos de venta y sistemas de control de acceso.Este rol combina conocimientos sólidos en redes y telecomunicaciones con ejecución operativa en campo, siendo responsable de garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos que soportan la venta, validación y control de acceso de los eventos.Trabajará de forma directa en el despliegue de redes temporales y permanentes, configuración de equipos de conectividad y soporte especializado durante la operación, actuando como primer nivel de respuesta ante incidentes críticos de infraestructura.ResponsabilidadesDiseñar e implementar la infraestructura de conectividad requerida para eventos, taquillas, puntos de venta y controles de acceso.Configurar, administrar y dar soporte a routers, switches administrables, access points y equipos de telecomunicaciones.Implementar y validar redes LAN y WiFi para la operación de ticketing y servicios asociados.Configurar y gestionar direccionamiento IP, DHCP, DNS, VLANs, NAT y conectividad básica entre dispositivos.Ejecutar pruebas de conectividad, cobertura, estabilidad y rendimiento de red antes de cada evento.Realizar monitoreo preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica durante la operación.Liderar el montaje y desmontaje de la infraestructura tecnológica en eventos y puntos de atención.Garantizar la conectividad de estaciones de trabajo, POS, dispositivos de impresión, escáneres y equipos de control de acceso.Apoyar la configuración de plataformas de ticketing, validación de accesos e integración de dispositivos asociados.Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con redes, conectividad, hardware y operación tecnológica en tiempo real.Gestionar escalamientos hacia proveedores de telecomunicaciones o niveles superiores de soporte cuando sea requerido.Documentar configuraciones, topologías de red, incidencias y planes de contingencia.Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo básico de los activos tecnológicos utilizados en la operación.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos para la operación tecnológica de los eventos.RequisitosTecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o carreras afines.Mínimo 3 años de experiencia en infraestructura tecnológica, redes y soporte en campo.Experiencia en configuración y administración de redes LAN, WiFi y equipos de conectividad.Deseable experiencia en operación tecnológica para eventos masivos, retail, ticketing o entornos de alta disponibilidad.Disponibilidad para trabajar en eventos, fines de semana y horarios no convencionales.Conocimientos técnicosRedes TCP/IP.Configuración de routers, switches y access points.VLANs, DHCP, DNS, NAT y VPN.Cableado estructurado y conectividad física.Redes inalámbricas empresariales.Monitoreo y diagnóstico de redes.Sistemas operativos Windows.Hardware, estaciones de trabajo y dispositivos POS.Herramientas de gestión de tickets e incidentes.Conocimientos en plataformas de ticketing (deseable).CompetenciasAlta orientación operativa y trabajo en campo.Capacidad para actuar bajo presión en eventos en vivo.Resolución de problemas técnicos complejos.Planeación y ejecución de despliegues tecnológicos.Organización y atención al detalle.Trabajo colaborativo y orientación al servicio