IT Servicedesk Mitarbeiter (1st & 2nd Level Support) (m/w/d)

Deine AufgabenAnalyse und Lösung anspruchsvoller IT‑Störungen im 1st & 2nd Level (Client, Netzwerk, Microsoft 365)First Contact für Kunden – Aufnahme, Bewertung und schnelle ProblemlösungEigenverantwortliches Ticketmanagement inkl. Priorisierung, Eskalation und Follow-upAktive Kommunikation mit Kunden auf technischem NiveauAufbau von Know-how durch Dokumentation, Fehleranalyse und kontinuierliche VerbesserungProaktive Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität