Incident Manager F/H

Dans le cadre des activités du service "Point Service" (PSE), l'intervenant devra : - Prendre en compte les demandes des utilisateurs. Enregistrer, diagnostiquer et qualifier les anomalies de fonctionnement signalées - Identifier et qualifier les incidents pour les faire prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution - Effectuer le suivi du traitement des incidents jusqu'à sa résolution totale (N1 N2 N3), à l’aide des outils en vigueur (gestion des problèmes) - Déclench…