RECEPTIONNISTE - H/F — BWH HOTEL GROUP FRANCE

Description : Sous la supervision du responsable et de l’équipe encadrante, le receptionniste a pour missions : * Relations clientèles * Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et procéder au check-in et check-out * Vérifier les réservations et les informations des clients. * Informer les clients sur les services disponibles dans l’hôtel (petit déjeuner, spa, horaires, etc.). * Résoudre les problèmes et réclamations éventuelles. * Répondre aux questions et demandes des clients tout au long de leur séjour. * Gestion des réservations * Prendre les réservations par téléphone, email ou sur les plateformes en ligne. * Préparer les factures et gérer les paiements. * Contrôler les paiements en attente et les dépôts de garantie si nécessaire. * Répondre aux appels entrants et les transférer si nécessaire. * Communication interne * Informer les autres services (ménage, maintenance, restauration) des besoins spécifiques des clients. * Transmettre les consignes lors des changements de service (passage entre équipes du matin, de l’après-midi ou de nuit). Profil recherché : * Formation : Diplôme en Hôtellerie  * Qualités requises : * Sens du service et de l’accueil * Bonne présentation et esprit d’équipe * Dynamisme, réactivité et organisation * Capacité d’adaptation et envie d’apprendre Métier: Réceptionniste d'hôtel Employeur: BWH HOTEL GROUP FRANCE Lieu: 59 - Lille Contrat: CDI Expérience: Débutant accepté Salaire: Mensuel de 1719.2 Euros