Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F) — Machefert Group - Siège

Du boutique-hôtel au boutique-hospitality - Fondé en 1992, le groupe Machefert, familial et indépendant, possède 15 hôtels, 7 restaurants, 8 bars et 19 salles événementielles. Il ambitionne de devenir la référence en boutique-hospitality, reconnue pour son savoir-recevoir surprenant et détonnant, réinventant l'art de l'hospitalité et le recevoir à la française. La vision du groupe : offrir à ses clients des moments loin du conventionnel, en misant sur l'excellence du service et l'originalité de ses concepts. Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d'Hôtel vous serez en charge des missions suivantes : 1. Vous assurez les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out) 2. Vous accueillez les clients avec professionnalisme et bienveillance 3. Vous traitez les demandes spécifiques et gérez les éventuelles réclamations 4. Vous renseignez les clients sur les services de l'hôtel et les informations locales 5. Vous garantissez un environnement calme et sécurisé durant la nuit 6. Vous utilisez quotidiennement le PMS Mews pour : 7. Enregistrer les arrivées et départs 8. Créer et modifier les réservations 9. Vérifier les paiements, garanties et facturations 10. Clôturer les factures clients 11. Contrôler les no-shows 12. Vous effectuez la clôture journalière (night audit) dans le respect des procédures internes 13. Vous assurez la vérification des encaissements et des rapports financiers 14. Vous préparez les documents et rapports nécessaires pour l'équipe du matin 15. Vous veillez à la sécurité des clients et des locaux 16. Vous appliquez les procédures de sécurité et d'urgence 17. Vous effectuez des rondes si nécessaire 18. Vous contrôlez les accès à l'établissement 19. Vous assurez la transmission des informations importantes à l'équipe de jour 20. Vous collaborez avec les équipes housekeeping et maintenance en cas de besoin 21. Vous anticipez les arrivées du lendemain (préparation des clés, vérification des chambres, statuts PMS) Cette liste n'est pas exhaustive. Vous êtes passionné du milieu de l'Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l'adaptabilité n'a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ? 1. Vous justifiez d'une première expérience en réception ou en hôtellerie 2. Vous maîtrisez idéalement le PMS Mews 3. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques 4. Vous avez un excellent sens du service client 5. Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et de sang-froid 6. Vous êtes capable de travailler seul(e) et de prendre des décisions 7. Vous maîtrisez le français et l'anglais (une troisième langue est un plus) Profil recherché 1. Vous êtes titulaire d'une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent) 2. Vous justifiez d'une première expérience en réception, idéalement sur un poste de nuit 3. Vous maîtrisez le français et l'anglais professionnel (une troisième langue est un atout) A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Métier: Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie Employeur: Machefert Group - Siège Lieu: 75 - Paris Contrat: CDI Expérience: 1 An(s)