Admin Customer Service

Job Description: 1. Membalas seluruh pesan masuk, direct message (DM), dan komentar di berbagai platform (WhatsApp Business, Instagram, dan TikTok) secara ramah, cepat, dan profesional. 2. Menjelaskan secara rinci paket treatment, promosi yang sedang berlaku, serta daftar harga (price list) Yufuku Massage kepada calon pelanggan. 3. Mengelola dan menjadwalkan reservasi pelanggan yang ingin melakukan treatment di seluruh cabang Yufuku Massage secara akurat. 4. Berkoordinasi secara teratur dengan tim resepsionis outlet untuk memastikan ketersediaan jam, terapis, dan kamar sebelum mengonfirmasi reservasi pelanggan. 5. Melakukan follow-up berkala kepada calon pelanggan yang batal atau belum mengonfirmasi jadwal janji temu untuk meningkatkan tingkat reservasi. 6. Menangani pertanyaan, masukan, atau keluhan awal dari pelanggan secara sopan serta meneruskannya ke tim terkait jika membutuhkan penanganan khusus. 7. Merekap data harian reservasi online, sumber kedatangan pelanggan (channel/platform), serta laporan pertanyaan harian secara rapi. Kualifikasi: 1. Pendidikan minimal SMA/SMK / D3 (Terbuka untuk Fresh Graduate). 2. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Online, Admin Social Media, atau Admin Chat/Sales menjadi nilai tambah. 3. Mahir mengoperasikan WhatsApp Business, Instagram (DM & Comments), dan TikTok Message. 4. Memiliki kemampuan penulisan pesan yang baik, cepat, rapi, ramah, dan bebas dari salah ketik (typo). 5. Teliti dalam mencatat jadwal reservasi serta tanggap saat berkoordinasi dengan tim operasional lapangan. 6. Mampu tetap tenang, sopan, dan profesional saat berhadapan dengan pertanyaan atau keluhan pelanggan yang beragam. 7. Terbiasa menggunakan Google Sheets / Microsoft Excel dasar untuk penginputan rekap data harian. 8. Memiliki perangkat pendukung (laptop/smartphone) dan koneksi internet yang stabil. Hari Kerja : 6 Hari Kerja (Libur di hari Selasa) Masa Training : Wajib mengikuti training tatap muka selama 2 minggu di Yufuku Massage Mall Hublife Taman Anggrek.