【英語×通信インフラ/海底ケーブル】グローバルネットワークエンジニア/サービスマネージャー候補

仕事内容 ■概要 本ポジションでは、海底ケーブル陸揚局および国際専用線サービスの保守運用に加え、将来的な24時間365日体制の構築・運用を担っていただきます。 海外キャリアやベンダーとの英語でのコミュニケーション、監視・障害対応の知見を活かしながら、グローバルネットワークの安定運用とサービス品質の向上に貢献いただくポジションです。 ■業務詳細 【国際ネットワークサービスの運用・品質管理】 海底ケーブルシステム・陸揚局設備および国際専用線サービスの安定運用を担います。設備の保守・運用管理、国際専用線の構築支援、障害発生時の監視、一次切り分け、復旧対応まで幅広く担当します。 また、障害・品質データをもとに原因や傾向を分析し、運用プロセスの見直しや再発防止策の提案を通じて、サービス品質の継続的な向上を図ります。 【国内外キャリア・ベンダーとの技術調整】 海外キャリアやベンダー、国内通信キャリア、社内関係部署と連携し、障害対応、工事調整、品質改善を推進します。 国際専用線では、キャリアとの品質交渉やエスカレーション、顧客・関係部署への状況説明なども実施。技術的な知見と英語力を活かし、多様な関係者をつなぎながらサービスの安定提供を支えます。 【24時間365日運用体制・新規プロジェクトの推進】 将来的な24時間365日の一次窓口内製化に向け、監視・障害対応の実務に加え、運用体制の構築にも携わります。運用フローや手順書、FAQの整備、教育・シフト設計、業務プロセスの標準化などを進めます。 ※将来的に夜間・休日を含むシフト勤務へ移行する可能性があります。 あわせて、新規海底ケーブルプロジェクトでは、構築段階から運用開始を見据えた要件整理や関係者調整を担当します。海底ケーブルコンソーシアム会議への参加や、障害時の復旧調整を担う、 Repair Coordinator業務にも携わる機会があります。 ご経験や適性に応じて、お任せする業務を決定させていただきます。 ＊国際光海底ケーブルプロジェクト詳細は以下よりご確認ください。 ・AUG East（Asia United Gateway East） https://www.arteria-net.com/news/2025/0717-01/ ・JAKO（Japan–Korea） https://www.arteria-net.com/news/2025/0625-01/ ■仕事の特色・魅力 ・世界をつなぐ通信インフラを、自らの仕事で支える実感 海底ケーブルや国際専用線は、企業活動や人々の暮らしを支える重要な社会インフラです。国内にいながら、世界規模のネットワークを安定稼働させる手応えを得られます。 ・「ネットワーク×英語」を強みに、市場価値を高められる 海外キャリア・ベンダーとの調整や国際案件に日常的に関わるため、ネットワークの専門性に加え、英語での技術コミュニケーションや折衝力を磨けます。技術だけに閉じないキャリアを築ける環境です。 ・運用の先にある、仕組みづくり・次世代ネットワークにも挑戦できる 監視や障害対応にとどまらず、24時間365日運用体制の構築、品質改善、新規海底ケーブルプロジェクトにも携わります。現場で得た知見をサービスや運用の仕組みに反映し、より良い通信サービスをつくる側へステップアップできます。 ■業務の変更範囲 【雇入れ直後】業務分掌規程に定める採用時配属先部署の業務 【変更の範囲】会社の定める業務（ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務） ■働く環境・働き方 ・現在はフレックス勤務を中心とした体制ですが、将来的には夜間・休日を含む24時間365日のシフト勤務へ移行する可能性があります（夜勤手当あり）。顧客、海外キャリア、社内関係部署、現地対応を担うパートナー企業など、多様な関係者と連携しながら業務を進める環境です ■研修体制 ・入社後2日間は中途入社者向けの研修、その後は所属部門にてOJT研修を中心に実施致します。 ・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修も実施しております。 ■必須経験 ・英語によるメールおよび会議対応が可能な方 ・社内外の関係者に対する説明、調整を円滑に行える日本語能力 ・将来的な夜間・休日を含むシフト勤務に対応可能な方 ・国際通信インフラに興味を持てる方 ■歓迎条件 ・ネットワーク運用・監視、またはコールセンター・NOC等での一次受付、障害対応のご経験 ・L1／L2ネットワーク、専用線、光伝送装置に関する基礎知識 ・海底ケーブルまたは国際専用線サービスの運用・保守経験 ・運用設計、手順書・マニュアル作成、KPI設計・モニタリングなどのプロセス改善経験